Закрытие карты

Был активным пользователем карты данного банка. Во время оплачивал деньги. Но когда подошло время закрывать карту, так как не хотел годовое обслуживание, попал в следующую ситуацию. Подал заявку на закрытие карты, позвонили, говорят, закрыть не можем, есть задолженность. Говорю, так не было же, специально уточнял, говорит, на тот момент мы ее просто не видели. Ладно, черт с ним, доплатил. Опять попросил закрыть, опять говорят не могут закрыть, так как теперь есть у вас лишние деньги на счету. Сказали, что их нужно обязательно перевести куда-нибудь. Ну ладно, оставил заявку на подвязку телефона, перевели туда. Оставил опять заявку на закрытие, у девушки специально спросил, у меня годовое обслуживание скоро начнется. Ответили, так как у вас карточка на этапе закрытия, годовое обслуживание не начисляется. Апогеем стало сегодняшнее смс о том, что мне нужно погасить задолженность, которая образовалась за годовое обслуживание. Позвонил в банк, говорят, карточку вашу не закрыли, так как сотрудник на мобильный не дозвонился, при этом позвонил на рабочий номер и попросил??? мне передать информацию (какую информацию должны были мне передать и убрать карту с закрытия я так и не понял, сотрудник банка, с которым я общался, подсказать мне не смог.). Спросил, почему сняли с закрытия отвечает одно и тоже: "До вас не смогли дозвониться". Звонили только один день 24.10 (при этом звонили ли тоже вопрос, так как пропущенных у меня не было)!!! При этом по предложениям банка спокойно до меня дозванивались и перезванивали по несколько раз на дню. Сейчас написал претензию в банк, жду ответа.