Сотрудники не компетентны, банк не клиентоориентирован

Добрый день! Обращаюсь ко всем потребителям, которые планируют взять в СКБ-Банк кредит. Друзья, не теряйте время, деньги, нервы и прочее трудоресусы. Ну если все-таки решили брать кредит, уточняйте сразу про все "подводные камни кредита", а именно про страховку, на сколько она законна, как она начисляется, как выплачивается, какой % от суммы она составляет итд. Это очень важно. Т.к при оформлении кредита менеджер забыл рассказать про страховку, и когда мы пришли брать деньги с нас потребовали 75 000 тыс.руб., (кредит 500 000 тр), т.к страховка платится единовременно, а при отказе процент будет составлять свыше 35% годовых. И нам пришлось перекредитовываться на сумму 575 000, т.к другого выхода не было. А это автоматически привело к увеличению срока кредита и сумме переплаты. По поводу [i]не клиентоориентированности[/i]. Для отслеживания остатка по кредиту выпустили карту для дистанционного использования, но в какой-то момент личный кабинет перестал работать, что-то случилось с логином и паролем. Связалась с банком с просьбой помочь в решении данного вопроса, но что мне сказали приезжайте в офис. Я сообщила, что на данный момент по семейным обстоятельствам выехать не могу, попросила выслать новый пароль на телефон, который привязан ко всем данным по кредиту. Ответ был тот же приезжайте в офис. В общем весь разговор пересказывать не буду. Просто подытожу:  1. В  21 веке, когда все компьютеризировано, все вопросы решаются дистанционно, в данном банке  продолжается бумажная "проволочка". Для клиента не разработана схема лояльности для экономии времени. 2. Из-за не компетентных сотрудников чуть не сорвалась сделка и пришлось брать сумму больше. Т.к зная заранее про страховку, в данный банк не обратилась бы никогда. В общем, сотрудникам необходимо повышать компетенцию о всех продуктах банка. А Руководству разработать систему лояльности, чтобы обслуживание клиента на протяжении кредитного срока было удобным и мобильным.