Отвратительное отношение к клиентам

Сегодня с мужем поехали в отделение на проспекте Славы 21, но оно оказалось закрыто, решили доехать до отделения на Дунайском проспекте 31. Причина поездки - снятие денежных средств со счета. При обращении к оператору, она заявила, что теперь после закрытия офиса на Славе, мы должны ехать на Московский пр.193 и, соответственно, нас "послали". Почему клиент, отдав деньги банку, должен бегать по его отделениям и выпрашивать свои деньги и тратить время на разъезды по городу.