Верните деньги

В сентябре 2016 года наша организация ООО Коваль написала заявление о закрытии расчетного счета в банке Интеза и остаток денежных средств нужно было перевести на другой расчетный счет нашей организации. Заявление приняла Е-ва Ирина и сказала, что надо ждать 50 дней, т.к. к счету привязана корпоративная карта. Мы ждали и через 50 дней деньги нам не вернули и счет не закрыли. Е-ва по телефону говорила, что все в порядке, она перезвонит и уточнит точную дату перевода денег и закрытия счета. Но к сожалению она не перезванивала. Выяснилось, что Е-ва перешла в другое отделение на Литейном, и по нашему мнению сознательно ничего не делала, тянула время, зная, что уходит в другой филиал. В ноябре директор поехал разбираться в ситуации. Ему предложили снова написать заявление на закрытие счета и карты и уверили, что постараются сделать это в кратчайшие сроки 2-3 недели. Дела приняла В-на Наталья. Сейчас январь 2017 счет так и не закрыт, деньги нам не перечислены. Вопрос: когда закончится это издевательство? Нам кажется, что ситуация повторяется, т.к. В-на ничего вразумительного сказать не может, обещает разобраться, перезвонить и не перезванивает.