Игнорирование банком своих клиентов

Добрый день. Даже не ожидала, что возникнут проблемы с этим банком, т.к. выбирала его из 5 возможных вариантов, но видимо зря... 24.12.16 В одном из магазинов Воронежа решили приобрести мебель, как называется "в рассрочку". Общая стоимость покупки небольшая 20 000 рублей, раскидывая эту сумму на 12, под 0% (как объяснял кредитный специалист) для нас было очень удобно. Среди возможных вариантов в магазине было несколько вариантов банков, но выбор пал именно на Сетелем, в надежде, что проблем не возникнет, но не тут то было... При оформлении кредита, специалист говорит мне, что кредит одобрен, но банк автоматически включил страховку, которая ВНИМАНИЕ почти 1/4 от стоимости всего кредита, на мой взгляд, это много, причем даже не объясняя страховка чего или кого, видимо для банка это неважно. Естественно брать подобную "рассрочку" уже не хотелось, но кредитный специалист заверил, что можно прекратить действие договора страхования, для это необходимо с сайта распечатать заявление, приложить копии 2-3стр паспорта, направить письмом с уведомлением и банк вернет сумму страховки. Хорошо, так я и сделала. 24.12.16 был оформлен кредитный договор, 26.12.16 мною направлено письмо в адрес банка, 6.01.16 письмо получено клиентом (по данным почты России). И все... С этого времени ничего не произошло. На каждый мой звонок в колл-центр, специалисты отвечают ждите, или ответ будет "завтра", или еще подобный бред. То письмо рассматривается 3 дня, потом 5 дней, потом 10. На мое обращение на сайте, ответа также не поступило. Вообщем уже прошел почти месяц, а воз и ныне там. Очень разочарована в работе данного банка и конечно, при следующем случае, никогда не воспользуюсь их услугами.