Требование к досросрочному погашению с идеальной кредитной историей!!!

Я (Першина Марина Анатольевна, 05.11.1966) от Банка получала кредитную карту и потребительский кредит. Все нравилось, если бы не ситуация, которая произошла в декабре. В ноябре мне пришло предложение от банка на получение суммы как лояльному клиенту. Также я увидела, что по кредитной карте заканчивается срок действия пластика (до 11/16) и что в любом случае нужно сьездить в банк для уточнения, что делать с картой и можно ли получить пластик на новый срок. 11.11.2016 г я решила отправиться в банк для уточнения вопросов по карте и заодно узнать о предложении. (Живу в поселке до города Саратова 60 км). В банке я обратилась к сотруднице и спросила могу ли я получить пластик, чтобы дальше пользовпться картой, она посмотрев в компьютере информацию по карте сообщила что да, но платно, а если обращусь в декабре, то бесплатно. Затем я спросила про предложение от банка как лояльному клиенту, она сказала, что можно оформить заявку на получение суммы, т.е. сделать добавку к тому кредиту который есть. Подумав я согласилась подать заявку и мне все одобрили. Оформила договор. Затем в декабре мне нужно было снова обратиться для решения вопроса с картой.. И тут началось... Обратившись в банк так в декабре мне сообщили, что оказывается пластик не будет мне выдан! Хотя в ноябре говорили, что получить смогу и самое что меня убило и то что всю сумму задолженности по карте нужно оплатить!!!! А это 30 000 руб.!! Почему сразу в ноябре не сообщили, что нужно оплатить всю сумму??? Я бы не всю сумму, которую получила от банка в ноябре тратила на покупку авто, а  оплатила бы сначала карту! Сотрудники пробовали повторно подать заявку на прибавку к потребительскому кредиту сумму 30 000 руб, но банк не одобрял, т.к. сумма общая вместе с действующим кредитом получалась больше 300 000руб... И как быть, банк загнал меня в угол!! Ведь я являюсь добросовестным плательщиком, у меня идеальная кредитная история!! В Быстробанке я в статусе "доверие+"!! Вот так доверие называется.... Как так получается, что своим лояльным клиентам выставляется требование к досрочному погашению до 20.01.2017г. Я подумала может что-нибудь изменится и приехать повторно подать заявку на потреб. Кредит чтобы оплатить карту и 14.01.2017 повторно обратилась подать заявку.. И и был снова отказ! И сотрудница мне предложила сделать запрос на реструктуризацию, но при этом испортится кредитная история!!! Зачем не портить свою идеальную ки из-за ошибки сотрудников, которые сразу  в ноябре не сказали, что нужно оплатить всю сумму и карту я не смогу получить. Напротив сотрудники уверили, что все хорошо и я могу получить пластик в декабре бесплатно и пользовать картой!!! Банк должен помочь в решении этой ситуации!!! Ведь это не моя ошибка!!