В бюро кредитных историй висит ипотека, которую я никогда не брала

Возникла срочная необходимость в получении ипотеки в связи с скорым переездом, но в ней было отказано из-за активной (без просрочек) ипотеки на сумму более 8 млн.рублей, открытой в Финсервисе в 2008 году. В Финсервисе была только дебетовая карта, ипотеку никогда не брала и не пробовала брать до января этого года. В принципе кредитов и кредитных карт в Финсервисе не открывала. Кроме того в 2008 году нигде не работала официально, да и такую сумму даже сейчас бы не одобрили. Управляющий отделения подтвердил, что в кредитной истории указана ипотека в их банке, но проверить ее наличие он не может, т.к. у него нет доступа, а сотрудника, у которого он есть нет на месте, управляющий с ним пытался связаться, но со словами "нет на месте, так нет" разговор завершился, сроков решения проблемы управляющий отделения назвать не смог, попросили предоставить копию кредитного договора, либо подтверждение отсутствия кредитов - никакой заявки при мне составлять не стал, сказал, что запомнил. В срочном порядке отправить заявку на обновление кредитной истории отказался. Сотрудник call-центра оставил заявку и обещал, что свяжутья в первой половине дня, но так и не позвонили. Просьба руководство СРОЧНО разобраться в ситуации и связаться по контактным данным.