Не отвечают на запросы по проблеме кошельком

Зарегистрирован на yandex деньги давно. Прошёл полную идентификацию, тем не менее, при попытке оплаты услуг с кошелька однажды получил сообщение "Ой! сработал защитный механизм", и просьбу пройти идентификацию, хотя она у меня уже давно пройдена! На мой запрос №7340063 получил спустя сутки получил просьбу представиться и назвать личные данные, ответил, и тишина вот уже 3 дня. На повторные письма поддержка не реагирует. Когда кончится это безобразие? На кошельке порядка 30 тысяч, которыми на данный момент сервис распоряжается как хочет, по своему усмотрению.