БКС не возвращают мои деньги

18 января 2017 года банкомат БКС Премьер, г.Красноярск , сьел МОИ 45000 руб. Я ВНОСИЛА деньги. Написала заявление сразу. Сотрудник Наталья приняла мое заявление (были неоднократные насмешкки) постоянно говорила :"ничего страшного и что Вы переживаете". Действительно, что я переживаю то из-за 45 000 руб., это же мелочь... мне пообещали максимум неделю и разберутся в этой ситуации, добавим Сбербанк и по месяцу не выплачивает, мы стараемся уладить все за неделю. Шла неделя, мне никто не звонил, не держал в курсе. Звонила только я сама! В пятницу 20 января мне позвонила служба безопасности в 20:08 , сказав , что произведена инкассация и попросили ждать звонка. Наступил понедельник 23 января, звоню в горячую линию мне сообщают , что служба безопасности не звонит своим клиентам. Я попросила, чтобы они тогда выяснили кто мне звонил и что продиктую номер, на что горячая линия ответила: мы не владеем такой информацией! Переводят в отдел Красноярска, сотрудница Наталья берет трубку и снова усмешки, со словами - Вам не могла позвонить служба безопасности и вообще у нас нет мужчин, не знаю кто вам звонил! И что в такой момент мне вообще думать!? Я набираю телефон откуда поступил звонок, и это оказывается горячая линия БКС Премьер, оказывается БКС не владеет информацией какие у них есть номера... наступает 24 января и  обещанная инкассация. Поскольку мне очень не спокойно и  хоть как-то себя успокоить, я решила навестить банк, чтобы хоть чуть чуть добыть информации как происходит выявление лишних денег! Мне сообщили да будет инкассация... выходя из банка, находясь какое-то время возле него, я заметила инкассаторов , примерно пол 11 утра, далее наступил вечер, за весь день мне никто не перезвонил и не сообщил об инкассации! Я решила повторно приехать в банк, т.к. предварительно позвонила на горячую линию, меня соединили с отделом г.Красноярска, трубку взяла Олеся, затем перевела на Наталью. Наталья решила трубку не брать!  Наконец мне повезло и вот директор стала в курсе всей ситуации, она сообщает мне что инкассатор не выявил "лишних" денег... Бывает и хуже ситуации, когда у людей снимают деньги с карт. Спасибо, ответ лучший!