Непрофессионализм и хамство

Уважаемый Эламан! Благодарим Вас за оставленный отзыв! Подобная информация важна для улучшения качества предоставляемых услуг АКБ «РосЕвроБанк» (АО) (далее – Банк). По факту Вашего обращения проведена служебная проверка, по результатам которой сообщаем нижеследующее. Сотрудники операционного зала Дополнительного офиса "Отделение "Ленинградский проспект" 08.11.2016 (при заказе выпуска карты) и 10.11.2016 (при выдаче готовой банковской карты) предоставили Вам неполную консультацию и допустили ошибки в оформлении, тем самым нарушили установленные в Банке Стандарты обслуживания Клиентов. В результате указанных обстоятельств Вам пришлось дополнительно обращаться в Контактный центр Банка и потратить дополнительное время 27.01.2017 при получении наличных денежных средств со специального карточного счета карты (далее - СКС) в кассе Дополнительного офиса "Отделение "Ленинградский проспект". 10.11.2016 на основании Вашего устного обращения в Контактный центр Банка к Вашей карте были успешно подключены две услуги Привилегий "Cash Back на всё" и "Cash Back на продукты", по которым 30.11.2016 и 31.12.2016 на СКС Вашей карты были зачислены соответствующие денежные выплаты Банка. 17.11.2016 на основании Вашего устного обращения в Контактный центр Банка к Вашей карте была успешно подключена платная услуга SMS-банк, предусматривающая уведомление Клиента о проведении расходных и приходных операций по СКС. Сообщаем Вам, что 31.01.2017 на СКС Вашей карты Банком зачислены причитающиеся Вам денежные средства за пользование указанными услугами Привилегий в январе 2017 года, 01.02.2017 с СКС Вашей карты будет удержана комиссия за использование услуги SMS-банк в январе 2017 года. Остаток денежных средств Вы сможете получить наличными после 04.02.2017 в кассе любого Отделения Банка в г. Москве при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Информируем Вас о том, что в силу действующих Правил Дистанционного банковского обслуживания (далее – ДБО) (Приложение № 1) Система ДБО "Виртуальный офис" не доступна для использования нерезидентами РФ, вследствие чего Вам не удалось подключиться к указанной Системе ДБО. В настоящее время Банк проводит работы по расширению функционала указанной Системы ДБО для того, чтобы нерезиденты РФ также смогли воспользоваться возможностями данного сервиса. К сотрудникам Банка, допустившим нарушения Стандартов, применены меры дисциплинарного воздействия согласно установленному в Банке Порядку, а также проведено дополнительное обучение для целей повышения их квалификации. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства! C уважением, АКБ «РосЕвроБанк» (АО)