Непрофессионализм сотрудников

1. Летом открыл зарплатную карту в Красногвардейском отделении. Сейчас решил закрыть карту. Зашел в отделение у метро Чкаловская. Сотрудница сказала, что закрывать надо там, где открывали. Пришлось ехать в другой конец города. А там сказали, что такую карту можно закрыть в любом отделении. 2. Это не относится к заголовку темы. Но создать личный кабинет в банке не просто. Нужно иметь смс-уведомление, затем нужно через инет получить ключи, и потом прийти в отделение. Такая процедура меня не устраивает.