Некачественный сервис по возврату Tax free

26/01/2017 обратился в отделение банка за возмещением налога по чекам Global Blue. Предоставил все необходимые документы и чеки (всего было 8 чеков, один на 50 евро, остальные не более 20 евро), сотрудник отсканировал чеки и сказал, что все чеки будут переданы на авторизацию в компанию Global Blue не зависимо от суммы чека, хотя на сайте банка написано, что на авторизацию направляются только чеки превышающие пороговый лимит, к сожалению пороговый лимит не указан. После оформления всех процедур, мне сообщили, что через 3 дня придёт смс со статусом обработки моих чеков и тогда можно повторно придти в банк и получить возмещение. Естественно, что через 3 дня никакого смс я не получил. 02/02/2017 (через неделю) первоначально позвонил в компанию Global Blue, где мне сообщили, что мои чеки на авторизацию в компанию не поступали и что нужно обратиться в Банк. Позвонил в банк в отделение по номеру указанному на сайте, но сразу попал на горячую линию, где мне пообещали в ближайшее время разобраться с ситуацией и направить обещанное смс.  09/02/2017 получил смс от банка, что мне необходимо самостоятельно направить чеки в компанию Global Blue по почте. Позвонив в компанию Global Blue для уточнения причины отказа в возмещении через банк, мне сообщили, что видимо и у банка возникли проблемы с авторизацией чеков, но подробную информацию лучше уточнить в банке. Позвонив в отделение, опять смог попасть только на горячую линию, где мне сообщили, что точную причину отказа они не знают, эту информацию можно уточнить только в отделении, но переключить на отделение меня не могут...Дозвониться до отделения не представляется возможным т.к. всё время попадаешь на горячую линию, где мне не могут сообщить причину, почему я должен отправлять чеки самостоятельно. Считаю, что уровень сервиса в банке крайне низкий, вместо 3-х дней, мои чеки обрабатывались 2 недели. Причины отказа мне сообщить не могут.