Сотрудники банка не умеют подключать услугу интернет-банк, неквалифицированный персонал

Добрый день! В ответ на Ваше обращение благодарим Вас, что написали нам и сообщили о сложившейся ситуации. Наш Банк серьезно относится к постоянному повышению качества обслуживания клиентов, именно поэтому Ваше обращение имеет особую значимость для нас. По факту предоставленной Вами информации, Банком проведено внутреннее служебное расследование, в том числе прослушана запись телефонного разговора между Вами и сотрудником справочно-информационного центра (далее – СИЦ). По факту проведенных мероприятий установлено, что сотрудник СИЦ предоставил Вам некорректную информацию. Просим Вас принять извинения за то, что Вы оказались дезинформированы в части условий к подключению услуги «Персональный банкир». В настоящее время обращено внимание руководителя СИЦ на работу сотрудников, с целью проведения необходимых мероприятий, недопущение повторения аналогичных инцидентов в дальнейшей работе. Относительно подключения к услуге «Персональный банкир» сообщаем, что для подключения к данной услуге, обязательно наличие действующей карты. Следует отметить, что: • При открытии карты «МИР» обслуживание 300 рублей ежегодно, при этом пользование интернет-банком бесплатно (для остальных карт 50 и 70 руб. ежемесячно); • При открытии вклада через интернет-банк Персональный банкир применяется повышенная процентная ставка по вкладам, а также возможность совершения довложений во вклад без обращения в офис. При перечислении за пределы банка применяется пониженный тариф за перевод через интернет – банк. По вопросу оформления карты рекомендуем обратиться в любой дополнительный офис филиала «ИнвестКапиталБанк» АО «СМП Банк». Подробнее с Условиями и действующими Тарифами Вы можете ознакомиться на сайте Банка: http://www.investcapitalbank.ru/ufa/personal/cards/debet/. Просим Вас принять наши искренние извинения за неудобства, которые были Вам доставлены сложившейся ситуацией. С уважением, АО «СМП Банк»