Некорректная консультация по рефинансированию ипотечного кредита

30.03.2017 18:43
2812
8
Оценка
1
Отзыв проверен
30 марта 2017 года в 11 часов 08 минут я позвонил в банк ВТБ 24 для уточнения возможности рефинансирования ипотечного кредита, который оформлен в этом банке. Я сказал оператору о том, что на рынке есть более выгодные предложения, чем те условия, которые сейчас у меня. Девушка задавала мне вопросы, на которые я ответил, и сделала достаточно интересное предложение, которое по её словам было даже предварительно одобрено. Поскольку сомнений в успешности всего этого мероприятия у меня не было (изначально кредит был значительно больше текущего остатка задолженности) я уже начал готовиться к этому изменению и произвёл некоторые операции. Письмо с необходимыми документами от банка я получил (с обезличенного ящика) и уже их подготовил. Но на уточняющие вопросы по электронной почте мне никто не отвечал. Я ещё раз позвонил в банк и в этот раз мне сказали, что рефинансирования ипотечного кредита для ВТБ 24 вообще не бывает!!! Я даже не знаю как это назвать! Больше желания сотрудничать с этим банком нет и всем буду советовать держаться от него подальше.
ВТБ
ВТБ
2017-03-31T10:23:45+03:00
Уважаемый Евгений! Нам очень жаль, что у Вас сложилось столь негативное впечатление о сотрудничестве с Банком. Информация, изложенная в Вашем обращении, была доведена до сведения ответственных руководителей Банка. К виновным сотрудникам будут применены меры дисциплинарного взыскания. Для консультации по вопросу заполнения документов с Вами связался сотрудник отдела сопровождения ипотечных кредитов. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что дальнейшее обслуживание в Банке будет соответствовать Вашим ожиданиям. С уважением, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

19 место
1,80
средняя оценка
36%
решено проблем
29 202
отзывов
29 089
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ВТБ

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хотел бы поблагодарить оператора Анастасию (табельный номер 7******6) за оформление заявки на кредитные каникулы участнику специальной военной операции. Данная сотрудница банка ВТБ... Читать полностью

08.01.2025

Выплата вознаграждения

Оценка 5

Обратилась в чат поддержки банка ВТБ 30 ноября2024г. по вопросу участия в акции рефинансирования кредитной карты банка Открытие кретиной картой ВТБ, т.к. долго не приходило... Читать полностью

30.11.2024

Отзыв по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Безупречное обсуживание со стороны банка, в частности его сотрудника - Маргариты (70187690). Приятный голос, приятное взаимодействие, ответила на все интересующие вопрос, дополнив... Читать полностью

24.11.2024

Образцовое обслуживание

Оценка 5

Хочу отметить образцовое обслуживание и поблагодарить моего менеджера К-ву М. В. за вежливость обходительность терпение и профессионализм при неоднократный работе с 77 летним... Читать полностью

19.11.2024

Помощь в оформлении кредитных каникул

Оценка 5

Оператор Вера номер 0* помогла разобраться и подала заявки на кредитные каникулы мне, как участнику СВО. Благодарю за помощь и понимание банк ВТБ, а так же за высокое качество... Читать полностью

12.08.2024

Благодарность банку ВТБ

Оценка 5

Я клиент банка Открытие. В связи со слиянием с банком ВТБ занимался переводом продуктов банка и рефинансированием долга на кредитке Открытия. У меня очень высокий кредитный рейтинг... Читать полностью

26.06.2024

Работа оператора чата поддержки

Оценка 5

Обратился 20 июня 2024 по вопросам перевода имеющихся продуктов из банка "Открытие" в ВТБ. Оператор Екатерина, табельный номер 70198774, всё грамотно и четко разъяснила, уточнила... Читать полностью

20.06.2024