После одобрения заявки сотрудница неделю не может отправить список оставшихся документов на электронную почту

Итак, заинтересовавшись предложением рефинансирования кредита на сайте АИЖК, я оставил заявку, чтобы со мной связались. Через некоторое время со мной связалась сотрудница банка, и первое время все шло неплохо - мне отправили список документов (сначала немного не тех, но исправились), и вот АИЖК одобряет мою заявку. В понедельник - 15 мая, мне звонит сотрудница и говорит, что АИЖК одобрил заявку, и скоро мне будут отправлены список документов, который мне надо будет дооформить, и информацию о компаниях - оценщиках, оценку которых примет АИЖК. На тот момент мне показалось, что "скоро" - это в течение нескольких часов. Но в обед следующего дня ничего мне не пришло. Я позвонил несколько раз, и ближе к 17 часам вторника дозвонился. Сотрудница сказала, что сегодня отправить уже не успеет, но отправит завтра утром и извинилась. Здесь мне показалось что документы уже рядом, но увы... Наступила среда, среда прошла и ничего мне так и не пришло (в том числе в папку спам). В четверг я пытался дозвониться, получил ответ что "мне все отправили вчера утром". Перепроверив папку спам, я объяснил, что ничего так и не получил. Не дождавшись какого-то конструктивного предложения, я предложил отправить дополнительный адрес электронной почты. Отправив его, я хотел получить подтверждение, что он получен по телефону, но сотрудница не взяла трубку, отправив смс "я на совещании, перезвоню позже". Позже мне никто не перезвонил, я на всякий случай отправил еще одно письмо-напоминание с адресом электронной почты и просьбой хотя бы в пятницу найти время и отправить мне документы - оценка займет несколько дней и каждый день это потерянные деньги из-за отложенного рефинансирования. Но ни на первую почту, ни на вторую я ничего не получил, в том числе в спам (до этого вся корреспонденция прекрасно доходила).  К тому же в пятницу сотрудница перестала брать трубку. И теперь мне не очень понятно, что делать. Я давно не чувствовал себя так глупо. Теперь, по видимому, придется заново подавать документы в другой банк - все время обращения в Примсоцбанк было потеряно напрасно.