Надеюсь, "промежуточные" итоги сотрудничества с банком

Являюсь клиентом банка более трех лет, решил, что пора поставить ему оценку. В «Авангард» меня привел инцидент, описанный [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6124861/]здесь.[/url] Появилась потребность иметь резервную кредитную карту, которой было бы можно оплатить крупную покупку в условиях непродолжительного кассового разрыва. Будучи клиентом с «улицы», заказал карту класса Gold с кредитным лимитом условно в четыре своих ежемесячных дохода. MC Gold был выбран исключительно из-за лучшего дизайна среди всех представленных. Банку необходимо принять во внимание, что его карты выглядят, на мой взгляд, очень обыкновенно. Выпуск карты одобрили, но лимит урезали - получился менее размера месячного дохода. Сначала было несколько обидно, но в другом банке, в который перечислялся доход, был невыбранный овердрафт к карточному счету размером в пять ежемесячных доходов и остаток непогашенного потребительского кредита в таком же размере. Наверное, «Авангард» посчитал, что кредитная нагрузка велика. К слову, в «зарплатном» банке выпущена карта «Золотая Корона», которую в моем городе можно было воткнуть только в банкомат, зато комиссии за обналичивание как собственных, так и заемных средств не было, а ставка по заемным средствам ЦБ+5% - было бы безумием отказаться от таких условий в пользу любой золотой карты. На этапе выпуска самым неприятным было общение с безопасником. Online-анкета не требовала обязательность заполнения данных контактного лица - они мной и не указывались. Безопасник безапелляционно затребовал данные контактного лица, я предоставил. Кроме того, ему очень захотелось иметь сотовые номера ближайших родственников. Вызвать в нем понимание, что родственников, с которыми поддерживаешь общение, может и не быть, удалось с большим трудом. Кроме того, оказалось, что предоставление номера стационарного телефона единственного ближайшего родственника его также не очень устраивает – нижайше просили извинить, в силу преклонного возраста и навыков обращения со сложными техническими устройствами (на «вы»), научились пользоваться только проводным аппаратом от Ростелекома с большими кнопками. Ввиду одобренного крохотного лимита для осуществления некоторых крупных трат приходилось чаще, чем раз в месяц, заводить на счет собственные средства. А желание сделать обслуживание карты бесплатным стимулировало оборачивать большую часть расходов через нее. Со временем был погашен потребкредит, затем закрыт овердрафт – все в зарплатном банке, потом и сам зарплатный банк сгинул в «Книгу памяти», а банк «Авангард» мне неоднократно поднимал лимит по кредитной карте: мы с ним остановились на размере двухмесячного дохода. Это логично, чтобы пользоваться картой только в «грейс». К использованию карты Gold в качестве электронного средства платежа за весь срок ее действия у меня претензий не было, однако, запомнилось два момента. Первый: блокировка банком карты и ее перевыпуск после компрометации на сайте РЖД. К сожалению, я узнал об этом случайно, увидев статус карты в ИБ, СМС-оповещение такого важного для клиента события необходимо было подключать дополнительно и вручную. А к счастью, я это узнал не момент использования карты для оплаты, а ведь мог бы попасть в неловкую ситуацию. Чем закончилась нашумевшая история с РЖД, так и осталось тайной. Второй: оплата покупки в Интернет-магазине на сайте sotmarket.ru закончилась тем, что выбранный мной и оплаченный картой товар вдруг перестал быть в наличии. Интернет-магазин начал тянуть время, не возвращая деньги, присылая отписки по e-mail, в живом общении с операторами в ответ на мои просьбы сквозили усмешки. Заявлением в Интернет-Банке попросил банк инициировать chargeback, просто приложил скриншоты двухнедельной переписки с sotmarket.ru. Опротестованный платеж мне был зачислен на счет через 2 месяца. Это, безусловно, заслуживает похвалы. Погашение задолженности по карте производилось как перечислением с моих текущих счетов в других банках, так наличными в кассе офиса. При обслуживании в единственном офисе города практически никогда не приходилось ждать в очереди, процессы отточены, кассиры работают безукоризненно (думаю, у них самый простой и понятный функционал). Кроме того, оформлял вклады в долларах, готовясь к зарубежному отдыху, и сбрасывая остатки наличных после него, что требовало участия клиентского менеджера. Предпочитаю обращаться за обслуживанием к единственному юноше в офисе, так как замечаний к его работе никогда не возникало, а одна из девушек иногда косячит – за ее действиями приходилось следить и поправлять. Заметил, что руководитель операционного отдела также обращает внимание на наше с ней общение, наверное, делает свои выводы. Несколько странно выглядит переоформление валютных вкладов, когда перечисление средств со счета на счет производится не безналично, платежным поручением, а кассовыми ордерами, да еще в них указаны суммы с центами, в кассе которых и в помине нет. Видимо, такая уж у них учетная политика. Оцениваю положительно удобство открытия интернет-вкладов (в рублях), однако, в силу невыгодности процентных ставок по ним, постоянно пользоваться ими не получается, пока есть интересные предложения в других банках. В настоящий момент, в силу масштабной на уровне всей страны экономии средств, от карты MC Gold пришлось отказаться в пользу странного цвета карты MC World, однако, стоимость ее обслуживания и немногочисленные комиссии покрываются CashBack, который по ней предусмотрен. Радует, что при оплате ежегодного обслуживания карты оформляется полис туриста, данная услуга мной востребована. К счастью, я пока не могу оценить качество услуг, которые предоставляет страховка – страховых случаев не происходило. Выбирая очередную карту, очень хотелось стать владельцем Visa Platinum с дисплеем, но стоимость ее обслуживания, объективно, в рамках моих доходов пока «кусается». Люблю проводить отпуск за рубежом. Не покупаю пакетных туров, авиабилеты на регулярные рейсы чаще всего приобретаются картой на сайте авиакомпаний, отели бронируются на booking.com. Так было заведено еще до знакомства с банком. Поэтому опции покупки авиабилетов и бронирования отелей в Интернет-банке мной востребованы. Однако, приобретать авиабилеты не оказалось возможным по следующим причинам: во-первых, российские магистральные авиакомпании, предлагают существенные скидки, если пользуешься бронированием непосредственно на их сайтах. Так как тратишь своим горбом заработанные деньги, экономия при покупке на сайтах авиакомпаний очевидна. А количество накопленных «миль» пока не позволяет совершить «бесплатный» международный перелет. Во-вторых, на перелеты между соседними городами (на которые хватает «миль») ИБ не предлагает рейсы региональных компаний, к примеру, интересовали: ИрАэро, Ангара, Ямал. «Мили» накапливаю бронированием отелей совместно с booking.com. Обычно на сайте последнего производится подбор вариантов: там все ярко, красочно и, местами, - неправда – а рутинное оформление брони производится в ИБ «Авангарда», чтобы получить 7% "миль". Однажды, банком была успешно разрешена ситуация, когда отельер ошибочно отменил бронь при том, что она была оплачена картой «Авангарда», я уже думал, «плакали» мои «мили», но мне их банк, по моему заявлению, взаимодействуя с сервисом бронирования, полностью восстановил. Идентификация меня производится одинаковыми учетными данными как в сервисе бронирования, так и в ИБ «Авангарда», тем не менее, это не позволяет последнему «видеть» и бронировать адресованные персонально мне спецпредложения по отелям. Поэтому иногда возникает выбор: оформить бронь на booking.com на 10% дешевле живыми деньгами, потеряв «мили», или оформить бронь в ИБ, получив только 7% «миль» от завышенной стоимости. Банк по моему заявлению отказался вносить изменения в технологическое взаимодействие с сервисом booking.com по обработке спецпредложений. Неизвестно, возможно, отказ был не со стороны банка, а со стороны сервиса. К слову, в целом ИБ довольно аскетичен, в нем нет прыгающих котиков, ярких диаграмм, но многочисленные полезные клиенту функции он выполняет быстро и стабильно, шустро работает на живучем десктопе, купленном еще в далеком 2004 году. К примеру, в тех же условиях "продвинутые" сайты банков Т еле ворочаются. Необходимо отметить, что банк не развивает партнерские отношения с поставщиками услуг, агрегаторами платежей, вследствие чего, набор типовых платежей внутри ИБ для регионов чрезвычайно скуден. Резюмируя, хочется пожелать банку не останавливаться на достигнутом, развивать клиентские сервисы в конкурентной среде, предлагая современные услуги и продукты, ориентироваться на лучшие достижения FinTech и online-банков. Не забывать, что в чем-то можно пойти навстречу клиенту и уступить ему копейку, а при этом где-то заработать рубль и компенсировать затраты и оставить клиента довольным. При всем этом не терять то достигнутое качество обслуживания клиентов, позволяющее банку находиться в топе рейтинга.