Ужасная работа интернет-банка

16.08.2017 19:29
3079
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня при попытке перевести рубли в доллары в приложении Альфа-банк на андроид, получил ошибку: "В настоящее время сервер недоступен. Попробуйте повторить попытку позднее". Баланс не изменился, перевода не произошло. Повторил попытку, та же ошибка, баланс не изменился. Повторил еще раз, снова ошибка, баланс остался прежним. Зашел в приложение через час и вижу, что рублевый баланс сильно уменьшился и появилось три обмена на доллары в истории платежей. Зачем писать мне, что нужно повторить попытку, если перевод прошел? Как вообще банк может так работать? Сегодня весь день в Альфа-банке вылетает эта ошибка. Интернет у меня работает отлично, с другими приложениями проблем нет. Составил обращение для отмены двух последних переводов через чат в приложении, рассматривать его будут 7 дней. Столько ждать я не могу, рубли нужны сейчас, конечно я просто поменяю доллары обратно на рубли по худшему курсу. Но так обращаться с деньгами клиентов для банка просто непозволительно. [img]https://s18.postimg.org/6e4pkku15/Screenshot_20170816-184342.png[/img]
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-08-22T12:24:05+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за возможные неудобства. Действительно, в мобильном банке "Альфа-Мобайл" была техническая ошибка и операции перевода денежных средств проходили некорректно. На данный момент эта ошибка устранена. Учитывая ситуацию, мы провели исправительные мероприятия по Вашему счету. Надеемся, что данный инцидент не окажет влияния на наше дальнейшее успешное сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
r*******@gmail.com
2017-08-17T18:32:00+03:00
Сегодня откатили дубликаты переводов, деньги вернули. Все ок. Надеюсь исправят эту проблему в приложении Альфа-мобайл. Не должно оно показывать ошибку с просьбой повторить попытку, когда по факту перевод уже прошел. Это очень серьезный баг, который будет регулярно приводить к таким дубликатам переводов.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,33
средняя оценка
46%
решено проблем
166 335
отзыва
164 213
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Быстра работа с обращением

Оценка 4

9 сентября заметил у себя сомнительное списание коммисии за денежные переводы с карты, сумма была небольшая, но все же ... неприятно. Буквально в пару кликов на интуитивном уровне... Читать полностью

09.09.2024

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

Добрый день! У меня случилась такая ситуация, когда я увидел, что у меня по кредитной карте Альфа-банка списали денежные средства за страховку. Написав в службу подержки банка мою... Читать полностью

09.09.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

7.09.2024 списали комиссию по кредитной карте по страхованию. Но так как я не хочу чтобы услуга у меня была и списывали эту комиссию я обратился в чат. В чате попросил чтоб убрали... Читать полностью

09.09.2024

Помогли вернуть деньги

Оценка 5

14.08 обращалась в чат, чтобы вернули деньги за обслуживание карты, так как изначально заказывала карту с бесплатным обсуживанием. в приложении банка создала обращение и буквально... Читать полностью

09.09.2024

Спасибо большое Альфа Банк за обслуживание!

Оценка 5

8 августа решила написать в чат приложения,чтобы помогли понять,когда придет бонус за приглашенного друга! Сотрудник банка Алёна,четко и быстро дала ответ!  Я внятно приняла... Читать полностью

09.09.2024

Консультации по поводу продуктов банка

Оценка 5

Здравствуйте, хочу рассказать о консультации поддержки в альфа банке. Обратилась к ним 05.09.2024 по поводу консультации о из пакете альфа онли. Подключился оператор Ангелина и... Читать полностью

09.09.2024

Обращение о списании комиссии за страховку

Оценка 5

8 сентября 2024 года обратилась в чат о списании комиссии за страховку по кредитной карте, в течении получаса вопрос решили, страховку отменили, списанную комиссию вернули... Читать полностью

09.09.2024