По жизни на "ручнике"

День добрый! Для начала - небольшой офтопик. Сотрудничество с Инвестторгбанком постоянно укрепляет меня в когда-то сделанном выводе о том, что все банки, находящиеся под санацией, можно смело отнести к категории банков-инвалидов. Банков-недотеп. Банков-неумех. На самом деле, для их сотрудников и руководителей не важна клиентоориентированность, прогрессивность, стремление к изменениям. Время в них как будто застыло и несмотря на вполне современный интерьер, чувствуешь себя словно попавшим в провинциальную банковскую контору позапрошлого века: неторопливые сотрудники, отсталые бизнес-процессы, долгие минуты ожидания. Так уж получилось, что раз в месяц я посещаю это кредитное учреждение с целью получения процентов по вкладу по доверенности моей матери. Она человек пожилой, часто ездить ей трудно. В свой прошлый приход, месяц назад, я вообще не встретил в зале ни одного специалиста (если не считать таковым охранника, конечно), хотя время было вполне рабочее. После того как нас, горемык-клиентов собралось человек пять, мы провели в банке минут 25 и начали активно роптать, выяснилось, что... проходило совещание по итогам прошлого месяца. Только вдумайтесь! Совещание важнее клиентов! Зачем тогда они вообще нужны? А до этого был кейс с "голодным операционистом" - одна сотрудница устроила перепалку с коллегами кому в какую очередь идти обедать. Скорость обслуживания при этом тоже не возросла... Сегодня история повторилась в несколько другом ключе. Больше 35 минут бесполезного ожидания. Ушел, не дождавшись обслуживания, несмотря на обещания охранника, что "второй специалист принимает там, в глубине". Да не было там никакого (по крайней мере, работающего с "физиками" специалиста). Да и клиентов передо мной было всего полтора (одного, точнее, одну, уже обслуживали). И вот все это время на нее и ушло. Банки считают хронометраж операций, внедряют инновации - но это все не про ИТБ. Напоследок личный вывод. Наверное, имеет смысл подумать о замене руководителя офиса, да и куратора розничного блока/офисной сети - тоже. В условиях "банкопада", авось, найдется кто-то адекватнее...