Оценка
Отзыв проверен
Оформляли автокредит в данном банке в июле 14 года в г Казань. Закрыли кредит полностью досрочно в июле 17 г. Написали заявление на получение ПТС, отправили электронно и оригинал по почте. Нам ответили, что ПТС выслали 03.08.17. Но на почте по месту жительства говорят ничего нет и не было. Написали специалисту Елена Ф-ва. Внятного ответа от нее не добились. В итоге сегодня она пишет мне, что ушла в отпуск. Сколько можно ждать документ??? На горячей линии тоже ничего не сказали. 2 месяца жду ПТС . Нет. Не знаю утерян ли он, не знаю, что думать...
СМП Банк
2017-09-19T14:46:35+03:00
Добрый день!
Благодарим Вас, что обратились к нам и сообщили о сложившейся ситуации. Мнение наших клиентов, позволяет нам своевременно совершенствовать качество наших услуг и сервиса, а также исключать подобные ошибки в будущем.
По факту Вашего обращения , Банком проведено внутреннее служебное расследование, по итогам которого выяснилось, что Ваши оригиналы заполненных документов для получения ПТС получены.
19.09.2017 оригинал ПТС направлен на Ваш адрес регистрации.
В настоящее время обращено внимание руководителей, ответственных за взаимодействие подразделений на работу сотрудников по части вопроса, озвученного в Вашей претензии.
Просим Вас принять извинения за неудобства, доставленные Вам сложившимися обстоятельствами. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением, АО «СМП Банк»