Хамоватые сотрудники

Несколько дней назад заключили в Русфинанс банке кредитный договор на покупку автомобиля. Обратились в этот банк в первый раз. Выбрали его, потому что ставка по кредиту и размер ежемесячного платежа был выгоднее по сравнению с другими банками на момент покупки авто. Оформили карту для оплаты взносов по кредиту в банке-партнере и поехали в офис на Харьковскую,75/1 (г. Тюмень) для расторжения договора GAP-страхования со страховой компанией Сосьете Женераль (т.к. у нас КАСКО оформлено без учета износа авто и этот вид страхования посчитали ненужным) до истечения 5-ти дневного срока. А без этого вида страхования ставка по кредиту была гораздо выше, поэтому и согласились сначала на кредитование с такими условиями. Сотрудница по имени Дарья стала рассказывать о повышении процентной ставки по договору, после того, как мы поинтересовались как на практике происходит после расторжения договоров страхования. После написания заявления на расторжения договора страхования и просьбы выдать копию заявления с номером входящего, было отказано, сказали, что не выдают, но потом все таки сделали копию. Сотрудница разговаривала на повышенных тонах. Обращение такое, как-будто не знаю кто перед ними стоит. Неприятно удивило отношение сотрудников банка к своим клиентам. Тем более, что мы уже брали в другом банке немаленький  кредит и выплачивали без задержек и просрочек, являемся добросовестными заемщиками. Надеюсь, после расторжения договора GAP-страхования, банк не повысит ставку по кредитному договору, но вот так сотрудники подпортили первое впечатление о банке. Первый раз столкнулись с таким хамством. В следующий раз если возникнет необходимость в кредитовании, очень хорошо подумаем, обращаться ли в этот банк снова и стоит ли советовать его своим знакомым. Убедительная просьба к руководству банка научить своих сотрудников правилам общения с клиентами.