Некорректное начисление cashback

В первых числах сентября 2017 оформил в местном отделении банка заявку на кредитную карту Visa Platinum с Cashback до 7% деньгами. Заявку одобрили и в течение 7 дней карта пришла в отделение банка, где я ее и получил. При оформлении заявки была выбрана категория <строительство и ремонт> для получения повышенного Cashback 7%. В течение сентября расплачивался данной картой за покупки: стройматериалы и собственно строительство. 3 октября 2017 был начислен Cashback, но сумма Cashback составила лишь 1% от суммы покупок. 3 октября обратился (позвонил) в банк по вопросу начисления Cashback. В ходе общения (телефонного разговора) с представителем банка выяснилось, что у меня ни одна из категорий повышенного Cashback не установлена! Зафиксировали мое обращение и сказали, что в течение 5 рабочих дней мне перезвонит представитель банка. Сегодня 12 октября и с момента моего обращения прошло 6 рабочих дней (8 календарных). Перезвонил в банк вновь для прояснения статуса моего обращения. Представитель банка объяснил мне, что мое обращение стоит в очереди и ожидает обработки. Прогнозные сроки рассмотрения обращения озвучить не смогли. При обращении в местный офис, где собственно оформлял заявку мне подтвердили, что в заявке указана категория <строительство и ремонт> и без указания категории заявку невозможно оформить! В ИБ МЕГАПАЙ информации о категориях не представляется, а необходимо данную информацию представить. Просьба восстановить справедливость: доначислить  Cashback; установить нужную категорию. На сей момент использование карты в качестве оплаты за покупки становится проблематичным, а уже наступило время по очередным платежам за строительство! Надеюсь на понимание и разумное решение вопроса. Спасибо.