Отказ в выплате перевода из-за того, что Банк не осуществляет валютно-обменные операции

Добрый день! Хотел получить перевод по системе Контакт в евро. В достаточно грубой форме мне было отказано, ссылаясь на то, что Банк не осуществляет валютно-обменные операции, так как для Банка это дорого, хотя курс покупки и продажи висит. На мой вопрос почему он висит, внятного ответа я так и не получил. На сайте Банка четко указано, чем данный Банк занимается: [b]"Наличная валюта[/b] Банк предлагает услуги по обменным операциям наличной иностранной валюты. Офисы Банка имеют удобные кассовые узлы, современное оборудование для подсчета и проверки подлинности денежных знаков, осуществляется квалифицированная охрана офисов.". Если Банк не может предоставить клиентам данные услуги, то зачем вводить в заблуждение? Хотелось бы от сотрудников Банка услушать вразумительный ответ на данный вопрос.