Помочь можно всегда, было бы желание

Мы с мужем погашаем ипотеку в течение 5 лет без просрочек. Сыну дали инвалидность. Возникла сложная ситуация. Сдачу дома ЖК Северное сияние задерживают на 5 лет, мы все это время платили по повышенной ставке 14%. Обратилась впервые, чтобы ставку понизили, потребовали в залог имущество, равное сумме квартиры. Можно в рамках лояльности пойти навстречу семье ребенка инвалида и понизить ставку без каких-либо условий! Так нет, сначала понизили платеж, сейчас опять повышают. Причем месяц назад говорили в залог хватит и 300 000, к примеру, гараж и машину. Сегодня уже залог должен быть равен стоимости квартиры. Сотрудник Ксения пассивно относится к моему вопросу, хотя я и претензию писала в Банк (платеж снизили, надо заметить), но так как в залог ничего не предоставлено, сейчас задним числом в один месяц хотят начислить 12 000, проценты за три предыдущих месяца исходя из повышенной ставки. Квартира должна сдаться до нового года. Это вопрос на контроле у губернатора г. Оренбурга Берга Ю. А.