Жалоба на сотрудника

Добрый день! Я звонила проконсультироваться по списку документов, необходимых для открытия расчетного счета в ПАО Ижкомбанк. Девушка, ответившая на мой звонок, видимо, случайно перевела меня не в отдел, который занимается открытием расчетных счетов, а в отдел финансового мониторинга, как выяснилось далее. В отделе финансового мониторинга мне ответила Мария А-ва (в правильности написания фамилии могу ошибаться). Данная [u]сотрудница[/u] на мой вопрос о перечне документов для открытия р/с начала мне хамить, очень грубо и резко разговаривать, задавая вопросы, почему я ей звоню и задаю эти вопросы (запись разговора с А-вой (?) имеется). Я была в шоке и в недоумении от такого [u]сервиса[/u] банка. Оказалось, меня перевели не в тот отдел, куда мне стоило задавать все эти вопросы, которые так разгневали госпожу А-ву (?). Проведите, пожалуйста, беседу [u]с сотрудницей вашего банка [/u]госпожой А-вой (?), что так с клиентами банка НЕ РАЗГОВАРИВАЮТ. И избежать этот неприятный разговор можно было тем, что просто перевести мой звонок в отдел, который занимается открытием р/с. Девочки из отдела по открытию р/с очень вежливые и внимательные, им спасибо.