Обман при страховании. Невозможно дозвониться, некомпетентный колл-центр

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. По результатам проверки установлено, что потребительский кредит был оформлен Вами в рамках специального предложения Банка. Перед оформлением заявки сотрудник Банка озвучил условия специального предложения, в рамках которого Вам предлагалось оформить кредит без страхования жизни/здоровья по одной процентной ставке, а также со страхованием жизни/здоровья по другой, сниженной, процентной ставке. То есть оформление договора страхования являлось обязательным для выдачи кредита с пониженной ставкой, а не для одобрения кредита в целом. Отмечаем также, что при оформлении заявления на кредит со страхованием жизни/здоровья договор страхования подписывается сразу в двух экземплярах, один из которых сразу выдается Клиенту. Вам договор страхования также был выдан. После получения одобрения и подписания кредитного договора сотрудник Банка выдал Вам также правила страхования, в которых прописан в том числе порядок расторжения договора страхования и порядок возврата страховой премии. Отмечаем, что Банк не является стороной по договору страхования. Со своей стороны сотрудники Банка могут принять от Клиента заявление на возврат страховой премии и передать на рассмотрение в страховую компанию, решение же по заявлению принимается страховой компанией, повлиять на это решение Банк, к сожалению, не имеет возможности. Для рассмотрения Вашего второго вопроса и проведения проверки по описанным фактам (невозможность дозвониться в Информационный Центр Банка, некорректная консультация сотрудника) просим Вас в личном сообщении указать дату и время звонков, а также с какого номера были совершены звонки. Отмечаем также, что запросов через личный кабинет системы дистанционного банковского обслуживания от Вашего имени в Банке не зафиксировано. С уважением, АО ЮниКредит Банк