Банк не в состоянии предоставить точную информацию по задолженности

Уважаемый Алексей Владимирович! Очень жаль, что у Вас возникло недопонимание при обращении в Банк. Нами была проведена проверка по указанным Вами фактам по результатам которой позвольте сообщить: 1) 21.11.2017 года Вы обратились в Информационный Центр Банка для получения информации о сумме задолженности по Договору. Сотрудником Банка была предоставлена информация сумме для погашения задолженности по потребительскому кредиту, а также информация о наличии минимального платежа по карте. Мы выявили, что Вами не была запрошена информация о сумме для погашения задолженности по карте. В связи с чем отмечаем, что консультация сотрудника соответствовала процедурной стороне. В апреле 2017 года Вы пользовались картой, однако задолженность льготного периода не была погашена Вами, в связи с чем Банком выставляются к оплате минимальные платежи, т.е. оснований для прекращения действия Договора не имеется, ввиду того, что Ваш кредитный лимит не восполнен. На текущий момент Ваша карта заблокирована, однако в случае необходимости пользования картой, Вы можете обратиться в Информационный Центр для снятия блокировки. 2) Хотелось бы отметить, что настолько длительных сложностей, о которых Вы указываете, со входом в личный кабинет не наблюдалось. Система работает в штатном режиме. Вы можете осуществить вход, используя Ваши персональные данные (паспортные данные, № телефона(без "8", № договора). В случае возникновения каких-либо проблем с системой, просим Вас незамедлительно сообщать нам через информационный центр Банка, либо через обратную связь на сайте Банка. Это позволит нам оперативно решать такие вопросы. 3) Согласно Тарифам по кредитным картам, отчет по карте предоставляется с взиманием комиссии в размере 200 рублей (за 1 дубликат). Однако рассмотрев Ваш вопрос, мы приняли решение направить Вам выписку по лицевому счету без взимания с Вас указанной комиссии. 4) Касательно Вашего утверждения о работе Регионального Представительства Банка, сообщаем, что Вашего обращения в Представительство г. Воронеж не зафиксировано, в связи с чем предоставить какие-либо комментарии не предоставляется возможным. Кроме того, мы проводим проверку по факту консультации сотрудника, к которому Вы обратились 06.12.2017 года. На данном этапе указанные Вами факты не нашли подтверждения. Мы надеемся, что оперативно помогли в решении Ваших вопросов. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО