Клиентоориентированность или как потерять 0.5 млн. из-за двух тысяч рублей

Ситуация: Оформил кредит на автомобиль (апрель 2017), хотел полностью погасить его в январе 2018. Внёс всю оставшуюся сумму на счёт. Банк списал всё полностью и прислал мне пересчитанный график платежей, в котором я остался должен ~ 2000. У меня сейчас на брони квартира, на которую я собираюсь брать ипотеку. Бронь стоила ~ 500 000р. и заканчивается раньше следующей даты списания по кредиту в Фольце. В то же время для оформления сделки по ипотеке нужно иметь справку о погашении этого кредита. Таким образом, если я не внесу 2 000 сейчас, то могу потерять 500 000. Позвонил в банк, изложил свою ситуацию. Специалист поддержки сообщил, что списание ранее плановой даты платежа невозможно. Заверили, что нет никаких способов это сделать. Предложили написать обращение к банку через автосалон, которое они отправят в банк почтой России, и которое будет рассматриваться банком до 10 дней (что уже выходит за рамки срока брони по квартире), и не факт, что это даст положительный результат. Причина, по которой я неправильно рассчитал сумму для полного погашения - это неверный график платежей, присланный мне банком на электронную почту. На это специалист поддержки ответил, что я сам виноват, надо было позвонить в банк и уточнить у них сумму. В целом, от разговора с поддержкой банка сложилось впечатление полного безразличия, мне даже не пытались помочь в моей ситуации. Я понадеялся на то, что специалист поддержки некомпетентен, и связался с представителями банка в автосалоне. Но и там я получил примерно такой же ответ. Спасибо за помощь и понимание, Фольцваген банк!