Непонятки

Мы с женой давние и ответственные ваши клиенты. Но моя супруга, А-ва Ольга Сергеевна, уже два месяца не может забрать из банка ПТС по исправно оплаченному кредиту. Суть в том, что кредит мы брали в Кингисеппе, где отделение вскоре закрыли, её бумаги передали в СПб. Мы продолжали платить, срок прошел, но нам в офисе заявили, что мы ещё должны 23 т.р. за то, что не предоставили КАСКО за 5 лет кредита. КАСКО у нас была оформлена с соблюдением всех требованиям банка, о чем она и заявила. И понеслась..... Сначала нам сказали, что надо предоставить страховки и нам пересчитают, страховки нашли и предоставили, проходит пару недель.... надо предоставить квитанции к ним... предоставили. Ещё пару недель..... надо написать заявления... я, как страхователь, написал..... Теперь нам всё-таки "не одобрил" какой-то загадочный начальник из Отдела по взысканию, которого П-ко Татьяна не может назвать, наверное из соображений безопасности его? НО! Если мы найдем копии тех писем, которые мы отправляли годы назад с уведомлениями о страховках в банк, нам обязательно пересчитают! Вопросов у меня возникло два: 1. Акбарс - это банк где левая рука не знает, что делает правая? Мне уже как-то звонили с Татарстана и обещали автокредит, но когда мы попытались сделать это в СПб - наотрез отказали. Так зачем нам два месяца морочат голову, если никто ничего на самом деле не решает? Если кто-то неведомый может кликом мышки решить вопрос? 2. А вообще, это случайно не обман? Нам специально чего-то обещают, чтоб потом назначить штраф за просрочку, потом ещё есть пени на штраф на просрочку..... В общем наше радужное впечатление о банке рассеялось. Надеялись взять ещё автокредит, после окончания этого, я повелся, и взял не под самые выгодные проценты у " надежного банка" в ноябре потребительский кредит, мой автокредит через год закончится, но в итоге я неторопливо ищу другой банк, чтоб перевести свои кредиты, от греха подальше, а жена ревёт в подушку от обиды...Страховки она предоставляла в банк по электронке на почту, видимо давно уволенного менеджера, да и почту иногда почистить надо.... У меня, помимо вас, есть ещё ипотека в Дельтакредите, где, если по каким-то причинам не получили копию страховки или рублей сто не хватило в связи с изменением каких-то там курсов, просто шлют письмо и СМС с проблемой и дают пару дней без штрафов, на решение этой проблемы. Через день-два приходит письмо, что всё улажено. НИ ОДНОЙ ПРЕТЕНЗИИ у нас друг к другу нет за 6 лет.