Отвратительное отношение

Добрый день! Вчера пополняла вклад в офисе Операционный офис «Московский» (м. Трубная). Взяла талончик и дождалась своей очереди. Далее мне выдали все документы и я должна была пройти в Кассу для внесения средств. После мне должны были выдать расчетный лист. Я зашла в левую кассу (Это теперь я знаю, что она левая и там 2 кассы).  Целый год я платила именно в это кассе. Дверь в кассу открыта. Шторки в ней закрыты. Ну, думаю мало ли - кассир вышел подышать или ещё что-то. Жду. Никакой надписи о технических перерывах нет. Проходит 15 минут. Никого нет. Я вышла из кассы и спросила у охранника - где кассир? Когда закончится технический перерыв? На что он мне ответил, что кассир сейчас подойдет. Никого нет. Оператора, которая после оплаты должна мне выдать расчетный лист - тоже нет. Но я слышу, что рядом за дверью идет расчет, разговоры. Спрашиваю у охраны - "Там есть ещё касса?". Ответ, "да, есть". В соседней кассе ещё минут 10 обслуживали клиентов.  На мой вопрос к кассиру - почему не повесили табличку или почему не соориентировали клиента? Ответ: "Это не моя обязанность". "Это их право столько считать деньги". Никто и не оспаривает их право. Я взяла талончик и должна была быть обслужена в порядке очереди. У кассира есть сведения, кто сейчас подойдет. Оператор должна была отдать мне после оплаты расчетник. Мог оператор соориентировать куда пройти клиенту для оплаты, если у вас открылась дополнительная касса? Зачем охранник сказал, что кассир сейчас подойдет, если в соседней кассе и есть этот оператор? Почему нет очереди в кассу? Никаких извинений и ничего. "Это не моя обязанность". А чья? Я должна знать где в каждом отделении та или иная касса? Моя операция заняла 2 минуты. А ушло со всеми ожиданиями "час". Никакой помощи клиенту.