Банк присваивает деньги клиентов

Я, Р-ко А.В., открыл расчетный счет в ОТП банке в качестве индивидуального предпринимателя. 27.03.2018 по системе дистанционного банковского обслуживания моего счета мне был прислан запрос банка с просьбой до 30.03.2018 предоставить запрашиваемые банком документы, все платежи были приостановлены. 28.03.2018 я в системе ДБО банк отправил запрашиваемые банком документы (о чем имеется соответствующая отметка). 30.03.2018 я обратился в отделение банка по месту ведения счета по адресу: г. Москва, ул. Земляной Вал д. 39/1 стр.1, где поинтересовался у обслуживающего меня менеджера, когда мне разблокируют счет в системе ДБО. На мои вопросы менеджер сказала, что срок проверки моих документов будет составлять 20 суток и в течение этого времени счет мне не разблокируют счет, отправить платежные поручения я также не смогу, после чего предложила мне закрыть расчетный счет, остаток денежных средств перевести в иной банк, но поскольку я пришел уже перед закрытием банка, мне было рекомендовано обратиться в понедельник. 02.04.2018 поскольку, как я считаю незаконными действиями банка, терпел финансовые потери, а именно не мог распоряжаться своими денежными средствами и расплатиться по счетам с контрагентами, и к тому же менеджер мне рекомендовала закрыть счет, чтобы я быстрее получил остаток денежных средств, то я повторно обратился в отделение с просьбой закрыть счет. В этот же день, менеджер сказала мне, что счет она закроет, но спишет комиссию за нарушение тарифов банка в размере 12% от остатка денежных средств. На мой вопрос какой пункт я нарушил, мне было указано, что я предоставил неполный комплект запрашиваемых документов, а именно не предоставил договора аренды склада и офиса. На данный ответ я возразил, указав, что офис и склад не арендую, поскольку занимаюсь посредническим способом продаж, о чем указал в объяснении к документам, которые прилагал ранее по запросу и поэтому не могу их предоставить, но если надо, то могу это дописать ручкой в объяснении повторно, на что был получен ответ, что ничего дописывать не надо. Тогда менеджер мне сказала, чтобы я приходил в другой день, так как она не знает, что ей делать в данном случае. 09.04.2018 я повторно обратился в банк с просьбой закрыть счет и перевести остаток денежных средств в иной банк. На что менеджер в грубой форме мне сказала, что устала от меня и закроет счет, но спишет 12% комиссии. На мой вопрос почему: мне также было отвечено в грубой форме, чтобы я обратился к заместителю директора указанного отделения, так как она устала от меня. Обратившись к заместителю директора я получил ответ, что банк в любом случае взыщет с меня комиссию 12% и если я чем-то недоволен, то должен писать жалобу в головное отделение банка, причину почему я должен платить дополнительные комиссии мне также не сказали. На основании изложенного и руководствуясь ст. 845, 859 ГК РФ, повторно прошу закрыть банковский счет, открытый мне, как индивидуальному предпринимателю, остаток денежных средств перечислить без удержания дополнительной комиссии.