Не выполняют обещанного

Брал кредитную карту "Весенняя" в ПАО КБ "Восточный" с лимитом [b]100 000 р.[/b] Внес [b]11[/b] платежей общей суммой [b]69 990 р. [/b]В связи с увольнением с работы перестал платить, в течение двух лет не платил. Банк подал в суд и стали приходить судебные извещения, как появилась возможность пришел к приставам и мне сказали, что я должен в пользу банка [b]148 910,35 р. [/b]Я выплатил эту сумму полностью, подумав что сам виноват и заплачу больше чем в два раза, но не тут то было. Через неделю мне позвонили с банка и сказали, что я остаюсь должен банку [b]67 597,81 р. [/b]и то, что я оплатил через приставов были штрафы. У меня не было слов, ведь я заплатил уже в общей сумме [b]218 900,35 р. [/b]Позвонил в службу взыскания по номеру 8 800 100 8010 и путем долгого разговора с сотрудником, что я и так заплатил много и чтобы мне пошли на уступки, он мне предложил списать пени в размере [b]12 247,81 р. [/b]при условии[b] [/b]что я оплачу остаток долга. Он сказал, что это единственное, что они могут сделать и у меня есть 2 дня чтобы найти деньги. Собрав в течение этих дней сумму, я позвонил в банк еще раз для уточнения информации и сказал что созванивался с сотрудником и он пообещал что мне спишут штрафы если я произведу оплату,  на что услышал положительный ответ и[b] сотрудник четко указал мне на то что при оплате 55 350 р. в счет оплаты по кредиту пеня в размере 12 247,81 р. будет автоматически списана и на следующий день я смогу получить выписку, что я ничего не должен и мой кредит будет погашен[/b]. В результате я оплатил [b]55 350 р. и [/b]придя на следующий день в выписке я увидел, что кредит не погашен и никаких корректировок не было.  Получилось так, что при внесении денег была погашена пеня и остался долг в размере этой пени хотя сотрудник четко сказал что сумму пени ликвидируют. Я позвонил опять в службу взыскания, на что мне сказали, что я неправильно сделал и мне нужно прийти в банк и написать заявление об возврате денежных средств которыми была оплачена пеня. Пришел в банк написал обращение, написано оно было [b]06.04.18[/b] и мне сказали ждите максимум 10 дней. В итоге мне никто не звонил и не писал, а только один раз написали, что время обращения продлено. Прождал я до [b]19.04.18[/b] пришлось идти опять в банк и мне сказали что ответ был, там было сказано что раз пеня оплачена ничего убирать не будут. Я написал еще одно обращение по другому и опять никто мне не отвечал. Прождал до [b]10.05.18[/b] и пришлось ходить в течении 3-х дней в отделение банка и узнавать какое решение приняли по моей ситуации. Сотрудник несколько раз ускорял мое обращение и на третий день появился ответ что все должно решаться в ДВ регионе, а не через тех кому отправляется обращение. В течение 2-х месяцев я бьюсь в одну стену и на встречу никто идти не хочет, только кормят обещаниями а я все жду,  проценты каждый день начисляются. Прошу банк разобраться в моей ситуации! Если не будут приняты меры,  буду писать в ЦБ и в отдел по защите прав потребителя. № договора 15/0200/00000/401076. № обращения от 06.04.2018 15844812 № обращения от 19.04.2018 15938626