Хаос в банке

При получении кредита была выдана карта для снятия денежных средств, я спросила можно ли на нее переводить денежные средства в счет оплаты кредита, на это был получен положительный ответ! В день платежа в иб обнаружила, что деньги с карты так и не списались (выяснилось, что меняются реквизиты у банка поэтому и не списались деньги- хорошо, допускаю). При обращении в офис по адресу г. Ярославль пр-кт Ленина в этот же день попросила сотрудницу перевести деньги в счет погашения кредита и довнесла еще сумму для частично-досрочного погашения (в офисе сотрудница очень неуверенно сказала,что деньги с моей карты все-таки спишутся в счет кредита), НО на следующий день увидела, что деньги ТАК И НЕ СПИСАНЫ с карты! При этом попросила новый график платежей, на что получила  ответ - У НАС НЕ РАБОТАЕТ ПРОГРАММА, ВОЗМОЖНО, ПОЛУЧИТСЯ ЧЕРЕЗ 2 ДНЯ сформировать новый график (хотя я обращалась в день платежа). При чем в иб не вижу ни своего кредита и нового графика..... Как вы вообще работаете с таким ПО? Если бы не пришла в банк сама, то была бы просрочка и не по моей вине.....