Безобразный уровень обслуживания вип-клиентов (Праймклуб)

Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв! В первую очередь, выражаем сожаление по поводу сложившейся ситуации. Позвольте пояснить. По условиям обслуживания в Банке, в июне 2018 года для Вас было доступно два бесплатных прохода в бизнес-залы аэропортов по карте Priority Pass (PP). По данным Priority Pass, предоставленным Банку, в июне было совершено 4 прохода (два прохода от 10.06.2018г. и еще два прохода от 24.06.2018г.). Данные были получены Банком в августе, на их основе со счета Вашей карты была списана комиссия за 2 посещения бизнес-зала PP, превышающие доступный Вам в июне лимит. В начале сентября Вы обратились в Банк с просьбой разобраться в ситуации, утверждая, что первые два прохода в июне (от 10.06.2018 года) были совершены Вами по карте PP другого банка. Ваш вопрос был принят в работу, в Priority Pass был направлен запрос на предоставление чеков по проходам с Вашей подписью. Через несколько дней в ответ мы получили чек, подтверждающий посещение бизнес-зала по Вашей карте PP АО ЮниКредит Банка от 24.06.2018 года, в том же письме нам сообщили, что подтверждение проходов от 10.06.2018 года будет предоставлено позднее. Priority Pass действительно вернулись с ответом через пару дней, сообщив, что к сожалению, не могут предоставить подтверждение посещений бизнес-зала по Вашей карте PP АО ЮниКредит Банка от 10.06.2018 года, в связи с чем произведут возврат списанной комиссии на Вашу карту до конца сентября. К сожалению, этого не произошло. По факту поступления Вашего отзыва мы приняли все необходимые меры для скорейшего возврата Вам ошибочно списанных средств, по итогу средства были возвращены Вам 08.10.2018 года. Вы, безусловно, правы в том, что персональный менеджер должен держать клиента в курсе ситуации, а также контролировать решение вопросов клиента на всех стадиях. Мы понимаем, как важно для наших клиентов своевременно получать обратную связь от менеджера. Вопрос качества работы с клиентами проработан с ответственными сотрудниками, информация передана руководителю для принятия соответствующих мер. Также по Вашей просьбе Вам был назначен новый персональный менеджер, который связывался с Вами в период проведения проверки по Вашему отзыву, держал Вас в курсе событий и по итогу проинформировал о результатах. Надеемся, что в будущем Вы будете довольны его работой и Банка в целом. Мы рады видеть Вас в числе наших клиентов! С уважением, АО ЮниКредит Банк