Комиссия на обналичивание вклада

Почти 10 лет являюсь активным сотрудником Вашего банка.  За последнее время получил статут Премиум-клиента. Особых и острых претензий к Вашей финансовой организации не имел вплоть до сегодняшнего дня. 27 декабря 2017 г.  обратился в филиал Вашего банка в г. Ульяновске по ул. Гончарова за снятием денежной суммы в размере 250 тыс. рублей. Сотрудница Вашей организации (П-ва С.А.) предложила списать денежную сумму со счета "Копилка", пояснив, что для этого нужно пополнить данный счет на указанную сумму со счета, на котором находилась денежная сумма.  Я проделал данные процедуры в мобильном приложении. Получил денежную сумму в кассе. Какого же было мое удивление и негодование, когда часом позже в том же мобильном банке я обнаружил расход в размере 2500 руб. за обналичивание вклада.   На протяжении работы с Вашим банком до сегодняшнего дня иные сотрудники всегда извещали о подобных комиссиях и предлагали варианты списания денежных средств без комиссий. Считаю, что сотрудник Вашего банка (П-ва С.А.) должна была уделить время и обстоятельно объяснить о процедуре списания денежных средств и существующих комиссиях. Я же не услышал ни намека о комиссии. Деньги мне были необходимы не срочно, я бы мог в течении нескольких дней получить их самостоятельно в терминалах-банкоматах (без комиссии). Считаю, поведение Вашего сотрудника некомпетентным и непрофессиональным, подрывающим доверие к Вашему банку. В этой связи прошу: 1) руководство банка разобраться в данной ситуации; 2) возместить мне удержанную комиссию в связи с неполнотой предоставленной информации; 3) применить меры дисциплинарного взыскания в отношении П-вой С.А. P.S. Вот такой "приятный" подарок от Бинбанка к Новому году.