Перевод на Яндекс деньги через Сбербанк онлайн

08.01.19 совершила переводы на яндекс деньги через Сбербанк онлайн. 10 000 руб были переведены мгновенно, без подтверждения, остальные суммы - 10 000, 10 000 и 4 500 - совершила звонок в банк и подтвердила перевод. 4 500 были зачислены сразу на яндекс кошелёк, остальные суммы - 20 000 руб не поступали. Позвонила в контакт-центр, мне ответили - платёж может идти 3 дня. Ну, ок. 09.01.19 в 01:39 поступило 2 сообщение с номера 900: Уважаемый Клиент, извещаем о возврате платежа на 10 000 р (с учетом комиссии), совершенного 08.01.2019. Средства будут возвращены на Вашу карту в ближайшее время. Рекомендуем уточнить реквизиты у получателя платежа. Сбербанк. 2 платежа прошло - реквизиты были нормальными, а 2 - уточните реквизиты )))) В 08:37 звоню в банк и уточняю, на что сотрудник контакт-центра говорит - платёж совершён, можете придти в любое отделение и взять выписку))) На что отвечаю- деньги не поступали и с номера 900 приходило сообщение с другим содержанием, долго добиваясь разъяснения, мне ответили - хотите пишете обращение в Сбербанк онлайн, там можете скрин Сообщения приложить... Написала обращение 09.01.19 в 08:56, приложила скрин сообщения. В 10:16 с номера 900 приходит сообщение: Елена А., ваше обращение № 190109-1020-048400 от 09.01.2019 рассмотрено. Деньги будут возвращены в дату получения СМС, необходимо ожидать в течении суток. Сбербанк. Дождавшись наступления следующего дня, после получения СМС, конечно же деньги не поступили. Звоню в Сбер, операторы бросают трубки и не перезванивают. Единственная Анна перезванивала!!! И то - зарегистрировала новое обращение и указала дату его рассмотрения - 17.01.19!!! Что за беспредел??? Деньги переводила для погашения кредита, теперь пока жду свои деньги от Сбера - каждый день просрочка!!!