Банк отказался выдавать перевод по Золотой короне

Доброго времени суток. Ситуация которая со мной произошла достаточно странная. Я осуществил обмен перевод денежных средств сам себе через систему Золотая корона, далее для получения этих денежных средств выбрал данное отделение банка. 15.01.2019 я пришел в банк для получения этих денежных средств. Операционист начала заполнять информацию, через некоторое время у неё возникла проблема -  моя карта с которой я осуществлял перевод была не именной. Для разрешения вопроса операционит позвонила сотруднице в Золотую корону, на что по телефону ей сообщили, что денежные средства не могут быть выданы, т.к. карта должна быть именной. Далее начали происходить совсем странные вещи: 1) Сотрудница банка предложила мне либо оформить возврат либо выдать наличные в рублях, либо, что самое странное[u] [b]в евро[/b][/u]! 2) Курс который мне предложили был совершенно не приемлемый, фактически я терял 1500р. с их курсом 3) Я созвонился с горячей поддержкой золотой короны, где услышал что при оформлении возврата деньги возвращаются ТОЛЬКО на карту, не о какой выдаче налички не может идти и речи. 4) Для фиксации этого инцидента я вызвал полицию, т.к. тут шло откровенной обман, банк не мог мне выдать мои $, аргументируя это тем что система не дает без ввода всех реквизитов (и я допускаю что это правда), но при всём при этом они готовы были выдать мне деньги в рублях, либо в евро. 5) Полиция приехала к сожалению когда отделение банка уже закрылось, т.к. был вечер, и сотрудники банка отказались дать какие либо показания аргументируя это тем, что банк закрыт, а именно дача показаний в банке и было моей целью вызова полиции, я хотел зафиксировать непонятный инцидент по выдаче налички со слов самой сотрудницы. Далее я зашел в золотую корону через приложение и оформил возврат, курс возврата от золотой короны отличался значительно в лучшую сторону, нежели от курса который предлагал мне банк.