Безотвественный банк, теряет важные документы, нарушает требования законодательства?

Обратилась в данный банк 13 ноября 2018г. в Ростовское отделение с заявлением об исполнении исполнительного листа, передала в банк исполнительный лист. Приняла заявление некая Б-к Алина Эдуардовна. ПО закону денежные средства со счета должника должны были перечислить мне в течении суток. Однако до настоящий момент ничего не делается. Звонить в банк некуда. Разговаривают они только с клиентами, а т.к. я не клиент то и разговаривать банк отказывается. Написать письмо банку не куда, на сайте нет ни емейл адреса ни почтового адреса. Какой то "горе банк" прям. Ни листа вернуть не могут, ни денег не высылают. ПРи этом деньги у должника на счете имеются. Более того, должник мне по другим задолженностям переводит деньги с сити банка. Полное неуважение к законам страны в которой работают. "Корона" видать давит. Полное неуважение как к клиентам, так и заявителям. Ставлю банку кол за. А также щас отпишусь в прокуратуру для привлечения банка по ч. 2 ст. 17.14 коап рф.