Пропала карта при объединении Бинбанка и Открытия

Являюсь клиентом(а может уже не являюсь..) с 2017г. 04.01.2019г. я обнаружил, что моя карта Ubank пропала из интернет банка. При звонке на горячую линию мне сообщили что карта заблокирована по неизвестной причине и нужно обратится в офис после 09.01 (высокотехнологичный банк не работает в выходные). 09.01.2019г я обратился в офис Ростов-на-Дону,Шолохова,32/65 с вопросом о моей карте. Сотрудник банка сообщила, что карта находится в исправном состоянии и я могу ей пользоваться. Я попробовал произвести оплату, но оплата не прошла. Я попросил пригласить заведующего отделением для прояснения ситуации. Заведующий мне так-же сообщила, что карта исправна и я могу ей пользоваться. Из отделения я позвонил на горячую линию банка, где мне сообщили что карта заблокирована по неизвестной причине и для выяснения обстоятельств мне нужно обратиться в офис банка, я сообщил оператору, что я нахожусь в офисе банка и в офисе банка мне говорят, что карта исправна, на что оператор горячей линии ответила: "пусть хорошо посмотрят". Работники офиса (операционист и зав.отделением) "посмотрели хорошо", при мне куда то несколько раз звонили, и сообщили что ограничений по карте нет(!). Мне так-же предложили составить заявку по данной ситуации. Я составил заявку 1-50001823106. Мне сообщили, что со мной свяжутся в "ближайшее время". 13.01.2019г. мне пришла смс, что ответ направлен по адресу регистрации. По прошествии почти двух недель ответ мной так и не получен, со мной никто не связался, почему моя карта наполовину то ли рабочая, то ли нерабочая мне никто сказать не может... Все очень вежливо со мной общались(в офисе и на горячей линии), но почему-то никто ничего не знает..