Прошлый век, либо отсутствие инфраструктуры

Добрый вечер. История следующая: 31 января писал заявление о закрытие счета физ.лица/карты и переводе остатка. Предварительно позвонил в тех.поддержку и был в отделении банка,и уточнил,что открывал счет/карту в другом отделении/регионе ( Ростов на Дону) так как был в командировке. Тех.поддержка и сотрудники банка в один голос процитировали друг друга,что закрытие счета возможно в любом отделении банка по всей России.... Соответственно заявление о закрытие приняли и спустя две недели написал заявление о переводе остатка на счет в другом банке. Через 2 дня получил ответ,что перевод не пройдет,вам нужно обратиться в отделение банка по месту открытия,у нас такие правила.... Непосредственно к сотрудникам банка по месту подачи заявления о переводе никаких претензий не имею,так как они вежливо объяснили,что в такой ситуации они никакой власти не имеют, так как данное решение было принято не ими. НО, прошу внятно и развернуто объяснить, на каком основании ,а именно на каком пункте регламента/устава банка ПАО ВТБ основывается данное решение  ??? , так как с юридической стороны данное решение банка выглядит либо по-детски/некомпетентно либо это корыстный умысел с целью придержать денежные средства, потому что изначально произведя все процедуры по закрытию счета и переводу остатка, и ,на "финише" отказать ,сославшись на отказ кого-то "сверху"- как минимум ставит под сомнение всю организационную составляющую банка и недоработки в целом. А для топового банка такое не позволительно. В 2019 году не сложно,технически и юридически по крайней мере, отправить данное заявление/скан заявления о переводе по месту открытия счета,а произвести сверку моей личности можно в любом отделение банка. Зачем отправлять меня за 600 км , тратя мое время и деньги, чтобы написать точно такое же заявление, и затем скан этого же заявления отправиться в "главный" офис банка, считаю как минимум некомпетентным отношением ко мне,как клиенту и гражданину РФ,С УЧЕТОМ ТОГО,ЧТО ДО ЭТОГО  МОМЕНТА БАНК СПИСЫВАЛ ЕЖЕМЕСЯЧНУЮ КОМИССИЮ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ . ЭТО ЯВНОЕ НАРУШЕНИЕ ГК РФ и закона "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ"