Закрытие военной ипотеки и снятие обременения с объекта недвижимости

Обратилась в Газпромбанк в г. Астрахани, ул. Набережная Приволжского Затона, д. 5, Лит. А.  за справкой о полном погашении кредита по Военной ипотеки 2047-ВИ/1 от 04.07.2016. Производила 39.01.2019 Рефинансирование Военной ипотеки по доверенности брата Г-ва Д. В. Заявление на досрочное закрытие кредита было им написано заранее 10.01.2019 банком была выставлена сумма к погашению выставлена сумма для погашению 1312994,18 руб. и выдана справка на руки о данной сумме задолженности. 07.02.2019 я с доверенностью обратилась получить справку о том, что кредит погашен написала обращение, спустя два дня мне звонят с офиса банка и сообщают, что кредит не закрыт и что нужно до внести 600 рублей. Хотя выписка по счету подтверждает внесенную выше указанную сумму в погашении кредита. Пояснить ни один из сотрудников ипотечного отдела мне это ни кто не смог. Объясняют ошибкой в программе, вызвали еще одного сотрудника они смотрели и кредитный договор Гащпромбанка и график и справку выланную о сумме задолженности. Сказали ни чего сами не поймем, видимо ошибку программа выдала, нужно до внести сумму 600 р для закрытия данного кредита. Я проглотила эту ошибку как они говорят,сумма недостающая для закрытия кредита мною была внесена, и еще они выясняли платить ли мне еще комиссию для внесения в погашении кредита😳, и снова мною было написано заявление на получении справки о закрытом кредите. Поясню сам кредит был оформлен в г. Москва и объект недвижимости тоже в Московской области находиться. Сотрудник банка Приходила дважды в банк ответа не было, сотрудники ипотечного отдела сказали не приходите мы Вам позвоним. Спустя 10 дней мне ни кто так и не позвонил, пришла снова. Справка о закрытии кредита наконец то была готова. Далее в прошлом обращении и вновь написанном уже 20 февраля я просила снять обременение с объекта недвижимости или выслать закладную, чтобы я сама уже в Астрахани отдаленно сняла обременение. сотрудники сказали, что они не знают как это сделать т к объект находиться в Московской области. Я узнавала в Росоеестре, что здесь при наличии закладной или письмо согласие от банка будет о том, что банк дает согласие на снятие обременения я смогу снять обременение Газпромбанка . И вот уже сегодня 06.03.2019 мне поступает звонок от банка и говорят ваша справка пришла, я уточняю, что за справка мне говорят ту, что Вы просили. Я прошу уточнения текста справки, а там справка о том, что кредит закрыт😳. Вот это не издевательство. Не могу добиться, чтобы выслали закладную или письмо согласие, что бы сняли обременение с объекта недвижимости. Необходимо наложить обременение другого банка т.к прошло рефинансирование в январе 2019 г. А Газпромбанк до сих пор не реагирует ни на обращение, ни на письма, бьюсь получается о стену и сотрудники пожимают плечами. Как добиться от них требуемого??? Ужасно не приятно(((. Да еще хочу дополнить, когда день на закрытие были перечислены в но гашении кредита в Газпромбанк, заемщик лично звонил на горячую линию, где его уверили, что деньги поступили сделка состоялась, кредит закроется. А по факту был долг 600 рублей. Кредит не закрылся. Это просто возмутительно по каждому пункту обращения в банк.