Терминал выдал чек "Неудачная попытка оплаты", а деньги с карты списались

Произвел оплату через терминал ПСКБ за коммунальные услуги ООО "УК Космо Сервис Монблан", на лицевой счет 860000003602 . 01-04-2019. Терминал № 2.11729. При оплате терминал долго висел, в 13:15 пришло сообщение что с карты списали деньги по транзакции, после этого терминал еще висел в течение 3 минут и в 13:18 выдал чек(даже не чек, а просто бумажка), с содержанием, НЕУДАЧНАЯ ПОПЫТКА ОПЛАТЫ. ОТКАЗ. Деньги не вернулись на карту, и оплата не прошла. Банк моей карты подтвердил что транзакция прошла. Позвонил в тех поддержку ПСКБ, сказали что сделали заявку и ждите ТРИ рабочих дня. Ни денег , ни платежа.