Разъяснение ситуации

Требую письменного разъяснения следующей ситуации: 1 декабря 2018 года относительно меня были совершены мошеннические действия, и с моей карты были списаны денежные средства. Ситуация описана здесь [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10215356/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10215356/[/url] Звонок мошенника с номера  мой телефон был совершен  в 14 часов 11 минут 58 секунд, в течение 1,5 часов  я приехала в отделение банка ВТБ по адресу Московский пр. д. 200, Санкт-Петербург.  Сотрудник банка проинформировал меня, что на момент моего обращения, часть денежных средств была списана со счета, а часть денежных средств была только заблокирована. То есть со счета деньги не были списаны. Первый звонок на горячую линию мной был совершен в 16 часов 03 минуты 03 секунды, где сотрудник зафиксировал мое обращение о мошеннических действиях и заблокировал кабинет.  Второй звонок на горячую линию по совету сотрудника отделения банка я совершила в 16 часов 42 минуты 13 секунд где сотрудник нам мой вопрос об отмене операций заявил, что это невозможно. Согласно письму, которое я получила от Центрального Банка, Распоряжение клиента можно отозвать до того момента, как денежные средства будут списаны. Если денежные средства на счете были только заблокированы на момент моего звонка на горячую линию с вопросом отмены операций, почему сотрудник горячей линии ввел меня в заблуждение и отказал  в данной операции. Следовательно, возможность отменить мошеннические действия по отношению моих денежных средств Ваш сотрудник у меня отнял. И на основании ложной информации, все средства были списаны в пользу мошенников. Согласно детализации из личного кабинета денежные средства по большей части были списаны НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ!   Прошу провести внутреннее расследование, поднять запись звонка и разъяснить, почему сотрудник отказал мне в отмене операции. В случае отказа по разрешению по данной ситуации, по  совету Центрального банка я буду вынуждена обратиться в суд для дальнейших действий.