Банкомат съел деньги, чек не выдал, деньги не зачислил

Сегодня, 15 апреля 2019 года, я решила внести наличные денежные средства в размере 5 000 (пять тысяч) рублей на карту (своего парня) альфа-банка через банкомат Авангард банка, который находится по адресу: г. Самара, ул. Московское шоссе 106, ТЦ Мост, 1 этаж. Я вставила карту, ввела пин-код, выбрала функцию "внести наличные", открылось окошко, принимающее деньги. Внесла 5 000 рублей одной купюрой. Банкомат принял купюру, закрыл окошко, немного подумав, на дисплее отобразилась фраза: "операция временно недоступна, что-то про технический сбой", банкомат отдал карту, далее он примерно минуту шумел, будто пересчитывая деньги. Однако, прошумев, он не выдал ни денег, ни чека. Мы не сообразили сфотографировать надпись на экране, т.к. не ожидали подобного и он шумел, будто хотел отдать нам купюру. Происходило это в промежуток с 18:15 - 18:20 по Самарскому времени. На карту денег не поступило, чека нам не выдали. Никакой информации о том, что чековая бумага в банкомате закончилась, не было. Также примерно через 15 минут после этого инцидента, мы решили проверить баланс карты через этот же банкомат. И удивительно, чек с балансом он выдал! А почему же он не выдал чек, когда зажевал наши деньги? Попахивает обманом. Я сразу позвонила по телефону, указанному на банкомате - в Авангард банк. Оператор ответила, что нужно обращаться в банк, обслуживающий карту. Хотя это не логично, банкомат же вашей организации! В банк обратились - они удивились, что вы направили нас к ним, потому что, повторюсь, это ваш банкомат. Пополнений по карте не было. Затем я повторно позвонила на линию Авангард банка, оператор выслушала и сказала, что нужно обращаться в банк, обслуживающий карту. На мое требование оставить претензию на банкомат по телефону - отказалась, объяснив тем, что по телефону этого нельзя сделать и нужно написать на почту [url=mailto:info@avangard.ru]info@avangard.ru[/url]. Я предложила назвать оператору ID банкомата, но оператор ответила, что может его выслушать, но ничего сделать не может, надо обращаться в банк карты или писать вам на почту. Написала сейчас им на почту, что требую проведения инкассации и возврата денежных средств. И жду от них образец заявления на возврат. У меня слов нет, я так расстроена, 5 000 это не маленькие для меня деньги. Раньше постоянно вносила через этот банкомат деньги на карту альфа банка (только мою, не парня), все зачислялось сразу, чеки выдавались.. Ужасный банкомат, пользоваться им больше не буду и никому не советую.  Теперь моими деньгами пользуется этот банк! Если они откажутся возвращать, я пойду во все инстанции, куда только можно и буду до последнего бороться, пока не получу их назад.