Зачисление кредита, вместо отказа от услуги

16.05.2019 15:18
2777
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Некоторое время назад мне через Сбербанк онлайн был одобрен кредит. Сумма, которая была одобрена мне не подошла и я решил подать новую заявку с другой суммой. Это невозможно сделать, пока активна старая заявка. Сегодня я обратился в колл-центр с вопросом как мне аннулировать старую заявку. Ответом колл-центра было, что я соглашаюсь на этот кредит, а в процессе соглашения на экране появится вариант "отказаться от кредита". Я проделал все операции до конца, но кнопка так и не появилась. В итоге, кредит был зачислен на счет, более того была списана страховка, которая мне тоже не нужна. После очередного звонка в колл центр, мне было предложено погасить кредит досрочно, если он не нужен. Вот только при данной операции я потеряю деньги за пользование кредитом, который мне не был нужен и страховку, которая также не нужна. Вопрос: Как выйти из такой неприятной ситуации, куда обращаться, если в колл центре не могут решить проблему??
Сбербанк
Сбербанк
2019-05-24T15:54:05+03:00
Добрый день! Деньги за подключение к программе страхования были возвращены на ваш счет. Статус кредитного договора "закрыт". Приношу вам извинения за неудобства. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментариях к этому отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
anjei_ka
2019-05-24T16:15:58+03:00
Доброго дня. Вопрос был решен. Огромное спасибо сотрудникам банка. Как известно, к Сбербанку отношение двоякое- люди привыкли, что это неповоротливый банк, с огромными очередями с которым невозможно общаться и сложно решить какие-то вопросы. Поэтому было очень приятно опровергнуть у себя в голове этот факт и осознать, что банк готов разбираться в каждой ситуации индивидуально и идти навстречу клиентам. Буду подавать новую заявку на кредит с нужной мне суммой и вопросов не возникает, в кокой банк. И, да, прошу изменить оценку на "5", или хотя бы на "без оценки". Еще раз Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

30 место
1,47
средняя оценка
34%
решено проблем
24 144
отзывов
23 325
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Сбербанка

Корректность и отзывчивость

Оценка 5

У меня в Сбере несколько кредитных продуктов. По одному соучилась просрочка. Но мне было важно, чтобы по остальным такого не произошло. Позвонила в контактный центр, сотрудник... Читать полностью

15.11.2024

Благодарность

Оценка 5

Доброе утро! Хочу выразить благодарность сотруднику банка Николаю (фамилию не запомнила, к сожалению), который работает в отделении города Пушкино, ул Чехова д1. Очень внимательный... Читать полностью

29.09.2024

МАРИЯ, помогите, пожалуйста! Прошу без шаблонных ответов

Оценка 5

Маша, здравствуйте. Если помните, у меня недавно была блокировка, подозрение на 115 фз. Но я доказал сразу правомерность операций и банк все ограничения снял.  До ограничения... Читать полностью

10.08.2024

Потребительский кредит

Оценка 5

Добрый день. Ситуация в следующем. Много лет пользуюсь Вашим банком и плачу согласно графика. Бывают моменты, когда приходится переносить платеж по кредиту. В феврале была... Читать полностью

03.08.2024

Неприятная новость

Оценка 5

Добрый день! Решила воспользоваться услугой "перенос платежа" -приложение не дает и пишет, что по оплате кредитов была просрочка. О чем узнаю только сейчас , оказалось что год... Читать полностью

04.07.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хотим выразить огромную благодарность менеджеру Д-ой Юлии А., прошу отметить высокую компетентность , профессионализм, тактичность , скорость и клиентоориентированность сотрудника... Читать полностью

23.06.2024

Лучший из лучших. Надёжно, удобно, быстро

Оценка 5

Являюсь клиентом банка 4 года. Сейчас принял решение полностью перейти в Сбер. Уже давно все мои коллеги, знакомые, друзья, родственники рекомендовали Сбер, как один из самых... Читать полностью

21.06.2024