Изменения в банке, отсутствие надлежащей информации

У меня ипотека в банке ДельтаКредит уже 6 лет. Сейчас связался с проблемой внесения платежей. 16 и 17 мая 2019г. при попытке внести платёж по ипотеке в офисах Билайн через платежную систему Золотая корона мне отказали, поскольку Билайн теперь не сотрудничает с ДельтаКредитом. Дозвониться на горячую линию нереально, приходится очень долго ждать, дождаться ответа оператора не хватает терпения. Никакой информации от ДельтаКредит о прекращении отношений с офисами Билайн клиентам не предоставлено. Такие неожиданности очень неприятны и несут для клиента риски несвоевременной оплаты. ДельтаКредит сейчас объединяется с Росбанком, из-за этого, видимо, меняются правила. Для удобства проведения платежей я решил завести карточку Росбанка, посетил офис Росбанка на КрасноЙ Пресне 12.  Сотрудники путаются и теряются при оформлении карты, видимо, их плохо информируют о том, что нужно делать в той или иной ситуации. Как итог, я получил безымянную карту, у меня появился второй счет, привязанный к карте, другой счёт остался для оплаты кредита. Всё очень запутано. В связи с этим просьба к банкам ДельтаКредит и Росбанк не испортить отношения к клиентам в связи с реорганизацией, следить за подготовкой персонала, компетентностью сотрудников. Сырой подход в банковской сфере не даст вам положительных результатов. Настройте нормально горячую линию, чтобы до неё можно было дозвониться в кратчайшие сроки, информируйте клиентов своевременно об изменениях, улучшайте сайт и мобильное приложение, они пока у вас не очень понятные, уже шесть лет плачу ипотеку, а в плане сайта и приложения вы не продвинулись вперёд.