Получение денежных средств по доверенности

Выполняя поручение соей мамы (как доверителя) я 20.05.2019 обратился в отделение Революции,7 с целью получения денежных средств талон эл очереди №Б041. кассиру мной был предъявлен собственный паспорт, номер счета доверителя и подлинник нотариальной доверенности. Тут надо особо отметить, что данная доверенность уже давненько была "прикреплена" к счету и проверена юридической службой банка. на ВСЕ действия по счету. Поэтому в АБС были поставлены полномочия представителя на все операции по счету клиента. При этом, я как доверенное лицо уже ранее неоднократно проводил операции в иных ВСП Сбера по снятию с этого счета д/с доверителя, в том числе и в отделении где был непосредственно открыт счет вклада. Однако кассир возомнил себя квалифицированным юристом и стал вчитываться в полномочия доверенности и отказал в выдаче средств. Была вызвана зам руководителя офиса, которая также вчитывалась в текст и указала, что доверенное лицо не имеет полномочий на снятие д/с со счета доверителя, т.к. это явно не прописано в доверке. Все мои доводы о произведенной ранее проверке доверки Сбером, о прикреплении её к счету, о неоднократных снятиях со счета мной д/с не влияли на отказ зам руководителя выдать денежные средства (3,5тыс руб всего то). Зм руководителя консультировалась, делала запросы в юрслужбу, кому то звонила... но в итоге сказала, что не выдаст д/с пока юрслужба СНОВА не даст свое заключение. Начал писать претензию, спросил основания отказа. Зам управляющей не долго думая указала....на федеральный закон по которому банк вправе приостановить выполнение операции до 2 суток.  Спрашиваю, что за закон такой на который ссылается руководитель...Руководитель моргает глазами и ответа не приводит. Тогда пришлось подсказывать - ст.7 ФЗ-115 "О противодействии....".  Прошу указать какие признаки банк усматривает в противодействии или какие есть действия в легализации или кто из доверителя или доверенного состоит в списках РФМ.  Руководитель моргает и говорит, что может все. Предлагаю повторить это на диктофон и достаю телефон для аудиозаписи.  Тут руководитель вообще начинает "закипать", указывает, что нужно разрешение (чьё только не понятно) , что запись (в том числе аудио) запрещена и что сейчас она примет меры... Дописываю претензию и в полемику с руководителем не вступаю, понимая её низкий уровень профессионализма. В претензии указываю обстоятельства, свою ФИО и почтовый адрес. Руководитель требует паспорт. Предоставляю снова. Руководитель без моего разрешения отходит от рабочего места и несет мой паспорт для сканирования (мли для копирования). Еле успеваю остановить её. Спрашиваю: 1. зачем копия? 2 почему не спросили разрешение? Руководитель поясняет, что для рассмотрения претензии нужна копия моего паспорта.  Указываю руководителю, что предметом рассмотрения при проверке будет правомерность или неправомерность отказа, а не проведение моей идентификации. Дописываю в претензии про действия руководителя с паспортом. Руководитель просит указать номер телефона для предоставления ответа по СМС.. Опять разъясняю руководителю, что раз претензия написана в письменном виде, указан почтовый адрес, то по правилам делового документооборота на письменное обращение дается письменный ответ по указанным реквизитам. В общем получаю копию претензии с отметкой и покидаю офис.