Нарушение закона о банках и банковской деятельности

В феврале 2016 года обратилась за компенсационной выплатой по договору страхования, заключенному до 1992 года. Обращение было отправлено через архангельский филиал банка Росгосстрах. Компенсацию ждала как было обещано сотрудниками банка через 2 месяца. Однако, ни через 2 месяца, ни через полгода, ни через год деньги так и не поступили. Устав от бесконечных выяснений взяла за правило раз в полгода звонить на "горячую линию" Росгосстраха и выяснять номер в очереди. Со скрипом, но информацию давали и "кормили завтраками", обещая, что как только, мы позвоним. Как оказалось, даже в контакт-центре информация неверна. Так, сегодня выяснилось, что деньги поступили в феврале 2018 года. Но ни СМС-сообщений, ни звонка, никаких уведомлений не было. Более того, в июне сотрудники контакт-центра уверяли, что денег надо ждать в 2019! Далее, по размеру компенсации. Не скрою, услышав сумму не могла просмеяться очень долго. И, понимая, что со стороны страховой компании и банка явно ведется "нечестная игра" и вполне возможно, что моими средствами все это время банк распоряжался "по своему усмотрению" в худшем понимании этих слов, попросила предоставить документ, где четко была бы указана сумма, которая мне была выделена государством в качестве компенсации. Получила отказ. Причем категорический! Более того, когда попросила ознакомиться со своим личным делом, где должны быть эти документы, - также получила отказ. Далее попросила дать контакты единого выплатного центра, чтобы у них напрямую получить эту информацию. Снова отказ. Причем отказываются даже назвать имя руководителя центра. Просто "пишите письма", адрес прилагается. Считаю данный случай вопиющим нарушением закона о страховании, о банках и банковской деятельности! Уверена, что в данном случае необходимо вести разбирательство на уровне Центрального банка России, ведь, не исключено, что моя ситуация не единична!  Моя позиция: или докажите на бумаге свою честность при работе со мной как с клиентом (о чем я вас просила), или я буду добиваться отзыва лицензии как у страховой компании, так и у банка!