Блокировка карты в мобильном банке

15.07.2019 12:28
2585
4
Без оценки
В мобильном банке при совершении перевода самому себе в другой банк по номеру телефона (через СБП) [b][u]чрезвычайно часто[/u][/b] происходит ошибка. В ошибке указано, что ваша карта была заблокирована, так как я сменил СИМ карту и/или телефон и предлагается обратиться в отделение банка для разблокировки. В этом (2019 году) у меня такое происходило неоднократно. Раза 3 точно, может и больше. За разблокировкой в пред предпоследний раз обращался на горячую линию, в предпоследний - в отделение. В отделении 1 апреля 2019 года (к сожалению это не первоапрельская шутка) даже написал соответствующую претензию (на которую до сих пор ни ответа ни привета).  И вот сегодня, 15 июля 2019 года при переводе 2000р из альфы на Райф самому себе по номеру телефона получил то же самое: карта заблокирована. Альфа откровенно бесит... Самое забавное, что СИМ карту я не менял уже года 2 (в последний раз пришлось её сменить, так как СИМка пришла в негодность). Номер телефона - не менял уже более 10-ти лет. Мобильный телефон не менял уже года 3. И СИМ карту года 2 как не доставал из СИМ слота телефона (и не переставлял её в другой слот). Короче говоря НИКАКИХ предпосылок для того, чтобы Альфабанк доставал меня своими дурацкими блокировками нет. Оператор сотовой связи - Мегафон. Если представитель банка будет тут писать, что это у Мегафона что-то там поменялось, то меня (как клиента банка) это вообще волновать не должно от слова совсем. Решение подобных деталей - это работа ваших программистов. Требую разблокировки своей карты *5511 (без посещение отделения и звонка на горячую линию) и решения этой проблемы на стороне банка в скорейшем порядке.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-18T15:27:46+03:00
18.09.2019 Оценку не засчитываем. В отзыве политика безопасности её мы не оцениваем. Принимаем отзыв без оценки. Предлагаем автору оставить отзыв в разделе телеком о данной ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-16T17:03:38+03:00
Уважаемый клиент, хотели бы отметить, что информация о замене сим-карты поступает в банк исключительно от оператора сотовой связи. При поступлении такой информации банк, действительно, ограничивает услуги по оплате или переводам денежных средств через удаленные каналы доступа. Данные меры дополнительной безопасности предприняты исключительно для сохранности денежных средств клиентов банка. К сожалению, мы не можем прокомментировать при каких ситуациях ваш оператор направляет в банк соответствующую информацию. Мы видим, что в настоящий момент операции по переводам проходят успешно. Дополнительно хотели был отметить, что признак замены сим карты никак не может отражаться на работоспособности карты, ваша карта не блокировалась банком. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,45
средняя оценка
50%
решено проблем
245 662
отзывов
224 695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Положительный ответ на обращение о комиссии на переводы

Оценка 5

Добрый день, 9 ноября написала в чат, хотела разобраться с комиссией за перевод 90₽ за 27 октября. Деньги я храню на альфа карте и перевожу через сбп с альфа банка в другие. И не... Читать полностью

09.11.2024

Консультирование по акции

Оценка 5

Добрый день! 1 ноября я открыла приложение онлайн Альфа банка и увидела новую акцию. Мне немного было непонятно и я решила обратиться в чат банка за разъяснениями. В 13:52 я задала... Читать полностью

06.11.2024

Быстро помогли с категориями кешбека

Оценка 5

Добрый вечер! Хочу оставить положительный отзыв по работе службы поддержки Альфа банка в мобильном приложении. при выборе кешбека я случайно нажала и выбрала не ту категорию... Читать полностью

01.11.2024

Консультация в чате по выпуску виртуальной карты

Оценка 5

01 октября 2024 года я обратился в онлайн-чат Альфа-банка для того, чтобы получить информации о виртуальной дебетовой карте Альфа-банка, в том числе о возможности ее выпуска... Читать полностью

01.11.2024

Первое впечатление от пользования дебетовой карты Альфа-банка

Оценка 5

14.10.24 оформила заявку на дебетовой карту Альфа-банка через ссылку-приглашение от мамы. 17.10.24 была назначена встреча. Приехал милый молой человек (представитель банка). Очень... Читать полностью

01.11.2024

Прояснение вопросов любой направленности

Оценка 5

Открыл в банке кобрендинговую карту Альфа-Билайн. По ней каждый месяц выпадает категория с кэшбэком на оплату связи Билайн. 01.11.2024 решил воспользоваться данным предложением и... Читать полностью

01.11.2024

Оператор чата на высоте!

Оценка 5

25 октября 2024 г. в 13 ч. 45 мин. я обратился с проблемой в онлайн-чат Приложения "Альфа-банк".Вопрос состоял в том , я воспользовался акцией кэшбэк 50 процентов за заказ Яндекс... Читать полностью

01.11.2024