Блокировка карты в мобильном банке

15.07.2019 12:28
2621
4
Без оценки
В мобильном банке при совершении перевода самому себе в другой банк по номеру телефона (через СБП) [b][u]чрезвычайно часто[/u][/b] происходит ошибка. В ошибке указано, что ваша карта была заблокирована, так как я сменил СИМ карту и/или телефон и предлагается обратиться в отделение банка для разблокировки. В этом (2019 году) у меня такое происходило неоднократно. Раза 3 точно, может и больше. За разблокировкой в пред предпоследний раз обращался на горячую линию, в предпоследний - в отделение. В отделении 1 апреля 2019 года (к сожалению это не первоапрельская шутка) даже написал соответствующую претензию (на которую до сих пор ни ответа ни привета).  И вот сегодня, 15 июля 2019 года при переводе 2000р из альфы на Райф самому себе по номеру телефона получил то же самое: карта заблокирована. Альфа откровенно бесит... Самое забавное, что СИМ карту я не менял уже года 2 (в последний раз пришлось её сменить, так как СИМка пришла в негодность). Номер телефона - не менял уже более 10-ти лет. Мобильный телефон не менял уже года 3. И СИМ карту года 2 как не доставал из СИМ слота телефона (и не переставлял её в другой слот). Короче говоря НИКАКИХ предпосылок для того, чтобы Альфабанк доставал меня своими дурацкими блокировками нет. Оператор сотовой связи - Мегафон. Если представитель банка будет тут писать, что это у Мегафона что-то там поменялось, то меня (как клиента банка) это вообще волновать не должно от слова совсем. Решение подобных деталей - это работа ваших программистов. Требую разблокировки своей карты *5511 (без посещение отделения и звонка на горячую линию) и решения этой проблемы на стороне банка в скорейшем порядке.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-18T15:27:46+03:00
18.09.2019 Оценку не засчитываем. В отзыве политика безопасности её мы не оцениваем. Принимаем отзыв без оценки. Предлагаем автору оставить отзыв в разделе телеком о данной ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-16T17:03:38+03:00
Уважаемый клиент, хотели бы отметить, что информация о замене сим-карты поступает в банк исключительно от оператора сотовой связи. При поступлении такой информации банк, действительно, ограничивает услуги по оплате или переводам денежных средств через удаленные каналы доступа. Данные меры дополнительной безопасности предприняты исключительно для сохранности денежных средств клиентов банка. К сожалению, мы не можем прокомментировать при каких ситуациях ваш оператор направляет в банк соответствующую информацию. Мы видим, что в настоящий момент операции по переводам проходят успешно. Дополнительно хотели был отметить, что признак замены сим карты никак не может отражаться на работоспособности карты, ваша карта не блокировалась банком. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,64
средняя оценка
55%
решено проблем
342 200
отзыва
313 097
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Альфа-Банк - вопрос решён

Оценка 5

20 декабря 2024 г. я обращался в поддержку Альфа-Банк в мобильном приложении через чат, вопросом: я попросил разобраться в начислении кэшбэка, так как его мне начислили не... Читать полностью

26.12.2024

Помощь в чате приложения

Оценка 5

Недавно узнала, что можно оплачивать покупки с помощью платёжного стикера и решила заказать его для себя. Получила стикер 24.12.2024, ко мне приехал представитель Альфа банка и... Читать полностью

26.12.2024

Ограничения по карте

Оценка 5

07.10.2024 мне наложили ограничения по использованию моей дебетовой карты, после чего я обратился в поддержку через мобильное приложение и связался с чатом банка, после чего мне... Читать полностью

26.12.2024

Быстро! Удобно! Качественно!

Оценка 5

 Решила открыть детскую карту своему сыну. Был опыт подобной карты в другом банке, но не устроили условия. Встреча была назначена на 10 октября, но изменились обстоятельства, и... Читать полностью

25.12.2024

Кешбек за рекомендацию карты Альфа банка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Альфа- банк за возможность получать выплаты за рекомендации Альфа-карты. 07.11.2024 я отправила ссылку другу на оформление дебетовой альфа -карты. Друг перешёл... Читать полностью

25.12.2024

Поучаствовал в акции «Приведи друга»

Оценка 5

13 декабря друг рассказал мне про акцию в Альфа-Банке «Приведи друга» , и уже 14 декабря я встретился с представителем данного банка Романом. Он вручил мне карту рассказал мне её... Читать полностью

25.12.2024

Помощь с заблокированной суммой

Оценка 5

6 октября 2024 года оплачивала налог по реквизитам. По итогу увидела, что отправленные средства отображаются как "заблокированная сумма". Написала в чат приложения, чтобы... Читать полностью

25.12.2024