Блокировка карты в мобильном банке

15.07.2019 12:28
2649
4
Без оценки
В мобильном банке при совершении перевода самому себе в другой банк по номеру телефона (через СБП) [b][u]чрезвычайно часто[/u][/b] происходит ошибка. В ошибке указано, что ваша карта была заблокирована, так как я сменил СИМ карту и/или телефон и предлагается обратиться в отделение банка для разблокировки. В этом (2019 году) у меня такое происходило неоднократно. Раза 3 точно, может и больше. За разблокировкой в пред предпоследний раз обращался на горячую линию, в предпоследний - в отделение. В отделении 1 апреля 2019 года (к сожалению это не первоапрельская шутка) даже написал соответствующую претензию (на которую до сих пор ни ответа ни привета).  И вот сегодня, 15 июля 2019 года при переводе 2000р из альфы на Райф самому себе по номеру телефона получил то же самое: карта заблокирована. Альфа откровенно бесит... Самое забавное, что СИМ карту я не менял уже года 2 (в последний раз пришлось её сменить, так как СИМка пришла в негодность). Номер телефона - не менял уже более 10-ти лет. Мобильный телефон не менял уже года 3. И СИМ карту года 2 как не доставал из СИМ слота телефона (и не переставлял её в другой слот). Короче говоря НИКАКИХ предпосылок для того, чтобы Альфабанк доставал меня своими дурацкими блокировками нет. Оператор сотовой связи - Мегафон. Если представитель банка будет тут писать, что это у Мегафона что-то там поменялось, то меня (как клиента банка) это вообще волновать не должно от слова совсем. Решение подобных деталей - это работа ваших программистов. Требую разблокировки своей карты *5511 (без посещение отделения и звонка на горячую линию) и решения этой проблемы на стороне банка в скорейшем порядке.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-18T15:27:46+03:00
18.09.2019 Оценку не засчитываем. В отзыве политика безопасности её мы не оцениваем. Принимаем отзыв без оценки. Предлагаем автору оставить отзыв в разделе телеком о данной ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-16T17:03:38+03:00
Уважаемый клиент, хотели бы отметить, что информация о замене сим-карты поступает в банк исключительно от оператора сотовой связи. При поступлении такой информации банк, действительно, ограничивает услуги по оплате или переводам денежных средств через удаленные каналы доступа. Данные меры дополнительной безопасности предприняты исключительно для сохранности денежных средств клиентов банка. К сожалению, мы не можем прокомментировать при каких ситуациях ваш оператор направляет в банк соответствующую информацию. Мы видим, что в настоящий момент операции по переводам проходят успешно. Дополнительно хотели был отметить, что признак замены сим карты никак не может отражаться на работоспособности карты, ваша карта не блокировалась банком. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,64
средняя оценка
65%
решено проблем
341 173
отзывов
341 172
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Консультация в онлайн-чате по подписке

Оценка 5

03.02.2025 в 14:31 обратился в чат службы поддержки Альфа-банка, интересовал вопрос узнать подробности платной подписки Альфа-смарт, рекламу видел, а разобраться сам не смог... Читать полностью

04.02.2025

Благодарен технической поддержке Альфа Банка

Оценка 5

02.02.2025, в 16:40 у меня возник вопрос, с которым я решил обратиться в техническую поддержку в приложении Альфа-банка. Дело в том, что до этого я услышал от своей знакомой, что... Читать полностью

02.02.2025

Решили вопросы с кэшбэком партнера

Оценка 4

27 декабря 2024 г. совершила покупку в сети Вкусно и точка и по правилам акции Альфы, должна была получить кэшбэк 100% за продукт дня. Однако спустя почти 2 недели так ничего и не... Читать полностью

31.01.2025

Вопрос по возврату денег с интернет-магазина

Оценка 5

27.01.2025 г обратилась в онлайн-чат с вопросом по возврату суммы 149 руб от 15.09.2924 г , с интернет магазина алиэкспресс. С моим вопросом работали сотрудницы Дарья, Кристина и... Читать полностью

30.01.2025

Понравился офис альфа банка

Оценка 5

9 января 2025 около 13:00 я посетил офис Альфа банка по адресу г. Самара, ул Стара загора 126 для восстантвления доступа к личному кабинету, т.к. не помнил кодовое слово и данные... Читать полностью

28.01.2025

Вопрос решен: комиссия за пакет услуг

Оценка 4

Добрый день. Хочу поделиться свой случившийся историй в Альфа банк причина была комиссия за пакет услуг.  Сотрудник неправильно проконсультировал при подключении или не... Читать полностью

28.01.2025

Кешбэк за коммунальные услуги

Оценка 5

Хочу поделиться информацией о своей коммуникации с Альфа-банком через мобильное приложение. Я периодически обращаюсь в Альфа-банк по разным вопросам, и каждый раз не перестаю... Читать полностью

28.01.2025