Обман, недобросовестность сотрудника

Банк открытие: г. Москва, ул. Красная Пресня д.3823.04.2019 года я заключила договор потребительского кредита в отделении банка Открытие по адресу: Москва, ул. Красная Пресня д.38, в соответствии с условиями которого, мне был предоставлен кредит на сумму 270 000, сроком на 5 лет, по ставке 16,34 % годовых. При оформлении кредита специалист банка Н-на Лейсан Венеровна подключила страховые полиса (мое здоровье и полис для тех, кто выезжает зарубеж-я не выезжаю из страны)компании Росгосстрах, сумма одного составила 50 294, другого-15 000, сказав, что так выгодно, так как в 1-й год по кредиту процентная ставка составит всего 9,9% годовых. Она не разъяснила условия договора страхования, условия отказа от договора страхования, и иные условия договора, лишь распечатала и попросила подписать его. Я не понимаю, почему мне ничего в рамках своих компетенций не разъяснил сотрудник банка, меня ввели в заблуждение о выгоде, и навязали договора страхования, в которых я не нуждалась и не планировала дополнительные траты. 20.05.2019 я пришла в банк узнать сумму обязательного платежа, другой сотрудник банка сказала мне (К-ва Милана Тимуровна), что покупка страховых полисов была необязательной, у меня была возможность отказаться от него в течение 14 дней, а теперь это практически невозможно и возврат денежных средств будет минимальным. Данные разъяснения по договору страхования я почему-то получила спустя практически 1 месяц от другого сотрудника банка. Также Н-на Лейсан Венеровна сказала мне, что: "там везде стоит ваша подпись, и всё, на все ваши заявления мы ответим как надо, вы ничего не добьётесь». Я не понимаю позиции сотрудника банка, и отношения к клиенту банка. Получается, сотрудник банка сознательно (Н-на Лейсан Венеровна) ввела меня в заблуждение, чем нанесла мне незапланированные убытки. Это вред клиенту, а не помощь. Клиент не может быть компетентен во всем и ожидает от сотрудника не обмана, а полезных рекомендаций и последующей корректной работы.