Автокредит закрыт, машина числится в залоге у Банка

1) оформляла автокредит в сентябре 2016 года в Ак Барс Банке, полностью досрочно погасила 30.06.2019 года. После этого обратилась в головной офис Банка по адресу Декабристов,1 для написания заявления на выдачу паспорта транспортного средства. Сотрудник, оформлявший заявление сказал забрать птс через 2 недели (что я и сделала), и заверил меня, что написали письмо (служебную записку) для Гибдд о снятии ьбременения (залога) с автомобиля.На сегодняшний день (5 августа 2019г.), на сайте Гибдд автомобиль числится в залоге у Ак Барс Банка. В чате мобильного приложения сотрудник Банка предлагает мне еще раз! (Почему я опять должна тратить свое время?) обратиться с моим вопросом в отделение Ак Барс Банка. Прошу разобраться с данной ситуацией.P.s.на все вопросы в чате отвечают - необходимо обратиться в отделение. Вопрос -  для чего тогда нужен чат? Посмотреть тарифы и продукты можно на сайте. Какую-либо информацию о действующем продукте подсказать никогда не могут. 2) почти месяц! не могут вернуть 1000 рублей. 12 июля совершала пополнение карты, положила 1000р через банкомат АББ по адресу Спартаковская, 6. В момент пополнения банкомат завис, забрал купюру, не выдал естественно чек, после чего перестал вообще работать. Сразу же после этого я позвонила на горячую линию и объяснила всю ситуацию. Зафиксировали, присвоили номер обращения. Инкассацию в банкомате уже давно провели, почему так долго возвращаете деньги? В чате отвечают - ждите, в работе.